先日クライアントの販売員からこんな質問を受けました。
「接客トーク力」を身につけるためにはどうしたらいいのか。
私は仕事柄いろんな業種の店舗販売に携わっているのですが、
どの企業でも一貫して言えることがあります。
それは、体験に勝る接客トークはない、ということです。
これって一番シンプルで今すぐできることです。
ここで大切なのは、自社の商品を体験することにより、
自社の商品を好きになることです。
今は好きになれていなくても好きになる努力をすることが大切です。
ちなみに私はもともとABCマートに入ったときも、
靴が好きで入ったわけでもなく、
PCデポもパソコンが好きで入ったわけではありません。
しかし、気づいたら１００足以上靴も所有し、
パソコンも自分で自作機を作れるようにまでなりました。
今ではパソコンも靴も大好きです。
働きながら毎日接する商品に愛着がわくようになったのは
言うまでもありません。
だから率先して体験することができるのです。
中には、なんで自社の商品を買わなければいけないの・・・？
みたいな雰囲気になるのですが、
「自分の会社なんだから・・・」と私は思ってしまいます。
※ただこればかりは強制できないので、
自分次第ですね。
商品を好きになり、自社商品をできる限り体験することで、
確実に接客トーク力は高まります。
例えば私が、「この商品はとても良い商品なんですよ〜」と言うのと、
「これ実際に私使ったのですが、一日の立ち仕事でも、
疲れにくいし、足のむくみも相当改善されました」
どちらが信憑性が高く、心に響くでしょうか。
後者ですよね。
“体験に勝るセールルトークはない”
ぜひ覚えておいてください。
そして、
私の書籍の中でも瞬時にセールストークを身につける書籍があります。
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