購買を必要以上にあおると
お客様は買うのを辞めてしまいます。
店舗全体で限定色を打ち出すのは
お客様の興味をひくのに十分なのですが
接客の中にまで「もう売り切れますよ」と
言ったセールストークでは、
実は成約率が下がります。
これは言い方の問題です。
先日私は、
「もう売り切れちゃいますよ」と言われました。
とても欲しかった商品だったのですが
言い方が気に食わなくて買うのを辞めました。
あなたにもありませんか？
買う直前になっていい方が嫌で買うのを辞めたこと。
私は上から目線で接客をされると買うのを辞めます。
エラそうな人から商品を買いたくはありません。
これは一般的に多くの人が当てはまるのではありませんか。
せめて
「お客様こちらの商品はもうあるだけとなっております。」
と言ってほしかったです。
言い方ひとつで成約率は変わります。
あなたの店にはいい方が乱暴な方いませんか。
もしいたらすぐに使う言葉の教育を
した方が良いでしょう。
それだけで売上とリピート率はすぐにアップするはずです。
