• お問い合わせ

接客スキル

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

先日ある企業のスタッフ研修を受けました。 そこのあるスタッフは、 ビジネス書をかなりの冊数熟読している勉強熱心な方でした。 素晴らしいと最初思ったのですが、 どうやら本人の表情が晴れないのです。 なぜなら、あまり組織内で活躍できていないから、だそうです。 話を聞いてい・・・【続きを読む

関連カテゴリー: 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム 販売姿勢

お客様の中には、あなたのことをちょっと斜めで見てくる方も いらっしゃることでしょう。 世の中色んなお客様がいらっしゃいます。 私もABCマート時代(若かった)にはよく 「なんでそういう言い方するかな〜」 と違う言い方をしてくれれば もっと気持ちよく対応できるのに・・・ と思・・・【続きを読む

関連カテゴリー: クレーム セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

仕事柄原稿を書く仕事などを引き受けるときは、 カフェに入って書くことが多いです。 気分転換にもなるのでオススメです。 私は原稿を朝の早い時間に書くことが多いので、 カフェのオープンからレジ前のカウンターで仕事をします。 この時に、多くの気づきがあります。 それは、お客様の・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム チームワーク リピーター作り 接客サービス 接客スキル 接客トーク 業務効率 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

先日あるお店で商品を購入手続きをしていました。 (あまり具体的に書くとわかってしまうので) 購入の仕方がちょっと特殊だったのか えらく時間がかかってしまいました。 私の午後の予定もありましたが、 優先順位も高く我慢をしていました。 (※デスクでパソコンを広げて待ち時間は ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

前の事務所があったところからほど近い ある中華料理屋さんに1年ぶりに行ってきました。 いや〜相変わらず大繁盛していました。 なのに、最高のサービスでしびれました。 一般的には 大繁盛=最高のサービス とはなかなかリンクしません。 というのは、大繁盛すると、お客様の数・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム ホスピタリティ 店内での動き方 接客スキル 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

営業が強い会社って どの時代もお客様を虜にしますよね。 僕も先日大きな買い物をしましたが、 それも働く人の影響がかなり強いです。 別にお金に余裕があるのではありません。 その商品が持つ「価値」に気づかされてしまったのです。 正直買うつもりはありませんでした。 しかし、結果的・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

消費税は8%から今度10%へと上がっていきます。 家計の負担も間違いなく重くのしかかるでしょう。 そうすると当然財布の紐はきつくなります。 財布の紐がきつくなるということは、 購入する時に今まで以上に「これ本当に必要??」 という検討時間が長くなります。 検討時間が長くなった・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

引き続き増税のエントリ。 増税後に売上が落ちて厳しい、というお問い合わせを またまた頂きました。 たしかに、おっしゃることはわかるのですが、 なるべくしてなった結果である、ということだけは 間違いありません。 今までやるべきことから目を背けてきた結果 今こうして成果に困っている・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 販売員向けセールスコラム

消費税が8%に増税されましたね。 あちこちから弊社に「どうしたら売上を維持できますか?」 という問い合わせが来ています。 はっきり言って今困っている店の多くは、 「準備不足」です。 8%になることなんてもうずいぶん前から決まっていたことです。 増税後に確実に消費が落ちる、・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

待ちの営業にならざるを得ない店頭は、 お客様の来店数に応じて売上が上下します。 売れ行きが思わしくない時に何を見れば良いのか、 よく聞かれるのでここでも紹介します。 それは、「成約率」です。 何名のお客様の来店に対して何名購入しているのか、という指標です。 例えば、5・・・【続きを読む

関連カテゴリー: 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

(※写真は弊社クライアントとは関係ございません) 私が同じこと(ニュアンス)を言っても売上が上がる店と 歴史を変えるほどの売上アップを実現する店、 反対に、残念ながら成果に結びつかない店、があります。 この差はいったい何なのか、 これは私にとっても永遠のテーマです。 なぜ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れている店の共通点は、 店頭スタッフが皆優秀である、という点です。 これには例外がありません。 売れている店、というのは いついっても一定以上のクオリティの接客サービスや オペレーション(飲食であれば味の均等化など)を体感できる という“安定感”を持っています。 あな・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

売れない人は接客に対してあまり前向きな気持ちを 持っていません。 なぜなら、自分が思う通りに接客が進まないからです。 それもそのはず、能力がないのですから。 しかし、その致命的な要因に気づいていないものです。 売れなければ、当然モチベーションも下がります。 次第に表情・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

タクシーの運転手の一般的なスタイルは、 あまりしゃべらずに、求められた到着地に向けて 無心になり効率的にお客様を運びます。 これができて乗車している私は満足です。 しかし、感動はしません。 もし、求めている場所に行く途中に迷ったりしたら・・・ それは不満足になります。 では・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

売り込まなくても売れる、 そんな魔法のような方法があるのか? あります。 なぜ売り込まなくても売れるのか? それは、売り込まなくてもお客様から 「じゃあこれにします」と決めて頂くからです。 基本的にクロージングをしません。 なぜか? 答えは簡単です。 「断られる・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

自動車ディーラーをはじめ、住宅販売、 マンション仲介など、お客様と膝をつけ合わせて 商談をするスタイルの会社で働く方に朗報です。 お客様があなたを選ぶためには、 ちょっとした工夫をすることで 確実に二度目の来店による成約率がアップします。 多くの営業マンが困っているのが、 一度・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム

最近は小売店舗のみならず、 研修を引き受けることが増えてきました。 接客研修の機会を頂ければどこでも 通用する内容の研修が開発できたのは 非常に弊社にとって重要。 接客業は、働く上で最も重要な欲求である 「お客様に必要とされている実感」です。 小売・サービス・飲食業関係なく・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

接客は瞬時にお客様に評価される仕事です。 その時の表情一つでお客様が 笑顔でなければダメ、笑顔であればOKなのです。 がしかし、表情を気にしていられない面もあります。 なぜなら、一日にお越しになるお客様の数が多いからです。 一人ひとりを気にしている時間がとれない、 だから、自・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 接客スキル 販売員向けセールスコラム