接客スキル

れる販売員はお客様と共感を取ることが上手です。 例えば、家具屋であれば、 あるオーディオセットに合わせる家具が欲しい、 というお客様が来店したとします。 あなたはどう接客しますか？ オーディオセットの大きさを聞くくらいですか？ これではまだまだです。 そのお客様が、どれだけ･･･【続きを読む】

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売れる販売員は、売れない販売員と比べて 自信があります。 この自信はお客様の信頼を 得る重要な要因となります。 あなたは自信をもって働けていますか？ それとも、自信がないそぶりがお客様に 伝わるような接客をしていますか？ 自信はどうしたら形成できるのか？ 一つは、完璧な商･･･【続きを読む】

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売れる販売員は、動きに無駄がありません。 接客中もお客様を待たせることがありません。 売れない販売員はどこに何があるのかを把握していないので、 お客様を必要以上に待たせてしまうことがあります。 これではいつまでたっても お客様満足度は高まりません。 その点売れる販売員は一秒で･･･【続きを読む】

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売れる販売員は売れない販売員と比べて 何が違うのか？ それは、接客技術です。 能力があるか、ないかの違いです。 接客販売は非常にわかりやすい業界です。 というのも売る力がなければ 売れないからです。 もちろん最初から買う気のお客様に まぐれで何度か連続で接客できれば 一･･･【続きを読む】

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あなたがこのコラムを見ているということは、 間違いなく売上をアップしたいからですよね。 私も販売員時代に販売力をアップしたくて 色んな事にチャレンジしました。 今日はその中でもすぐに成果に表れた方法を ご紹介します。 それは、カタカナを使ったら必ず翻訳することです。 接･･･【続きを読む】

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売れる接客術は、 私は一時期話題になった ライフカードの「どうする俺！？」の手札の数に 比例して高まると思っています。 例えば、お客様に、 「すみません、この靴ありますか？」 と言われて 手札がなければ、「すみません、ないんです」で 接客は終了です。 しかし、代替案というカ･･･【続きを読む】

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これは私の好きな言葉です。 将来は消費者行動を徹底的に極める 学者になりたいと思うほど 私は接客科学を解明したいと思っています。 必ず商品購買には理由が存在します。 欲しくもないものにお金を使うなんて ありえないですからね。 「欲しい」となぜ思うのか？ また、欲しいと思っ･･･【続きを読む】

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接客業は どの仕事よりも働く人が多い業界です。 そして、接客がうまい人と、下手な人に分かれます。 これからの時代接客業で 食べていくには、 ある一定の能力の基準を満たさなければ厳しくなると 私は読んでいます。 なぜなら、販売員を必要としない店が 年々増えてきているからです･･･【続きを読む】

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そんな当たり前なこというな、 と言われそうですが、 やはり努力しているわけです。 これは接客サービスが良いと言われる 弊社クライアントすべてが共通の認識なのですが、 皆はじめは並みの接客からスタートしている、ということです。 健全な努力を重ねると 必ず接客サービスは高まります。･･･【続きを読む】

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接客技術がないのに 売上を上げ続けるのは不可能です。 お客様はサービスも 継続的に利用するかどうかの 大切な尺度となります。 どれだけおいしいお店でも、 サービスが悪ければ 人は遠のきます。 最初はＤＭやチラシで集客をすることは とても大切なことだと思います。 あ･･･【続きを読む】

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売れる人は特別だ、と 売れない人は言います。 私は両方経験しているので よくわかりますが、 売れる人は特別ではありません。 売れない人がやっていないことを やっているだけなのです。 つまり、売れない人は、 さぼっている、というわけです。 そして、大した努力もしな･･･【続きを読む】

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「あ～なんか得したな～」 と思うことありますよね。 それも定価の商品を買ったのに なんだか心が満たされるあの感覚です。 私も素晴らしい接客と出会うと 心が温まり、なんだか得した気分になります。 こんな得した気分を毎接客味わえたら…と 思うとこの仕事の必要性を益々感じています･･･【続きを読む】

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私は個人的によくニッセンを利用します。 カタログやＨＰから商品を選ぶのですが、 これがまたわかりやすくて ついつい買ってしまいます（笑） 多くのカタログビジネスがあるのですが、 なぜニッセンが勝ち残っているのか… 一度見てみることをオススメします。 やはり各業界のトップ企業から･･･【続きを読む】

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もし、接客中に、違うお客様から、 「すみません、この商品についてなのですが…」 と聞かれたとします。 あなたならどう対応しますか？ 「すみません、今接客中なのでちょっと待ってもらえますか？」 と答えますか？ それとも 「はい、いかがなさいましたか？」 と聞きますか？ 私の過･･･【続きを読む】

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トップ販売員は売れない販売員と 何が違うのか？ 働いている時間も 扱う商品も 働く場所も同じです。 条件はすべて同じにもかかわらず 売れる販売員と売れない販売員に分かれます。 中でもトップ販売員は 卓越した技術を持っています。 その一つが、 高い成約率を実現する接･･･【続きを読む】

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私は仕事柄全国の空港を利用させていただいています。 そして、必ず立ち寄るのが家族や 取引先に買うお土産屋さんです。 そのお土産屋さんで先日面白い経験をしたので、 ここでご紹介させていただきます。 私はあるものを買いに店に入りました。 すると、非常に好感度の高い 挨拶と接客を･･･【続きを読む】

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接客中はリラックスして行うことが 成約率に大きく影響を及ぼします。 呼吸が浅ければ早口になり、 何を言ってるのかわからなくなります。 それに対して呼吸をゆっくりできる人は、 心地よいペースで会話をし、 急いでいないので自信も感じられます。 呼吸の深さで 成約率が変わること･･･【続きを読む】

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売れる接客は誰だって目指したいものです。 売れない接客しかできない人がいます。 この手の人は売れる接客をする人を見て、 「あいつはセンスが良い」で片づけます。 しかし、センスが良いだけでは、 売れる接客ができるようにはなりません。 これはスポーツと同じ原理です。 まともにトレー･･･【続きを読む】

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それは、第一印象です。 第一印象がよければ 高い確率で成約することができます。 どれだけ接客が上手でも、 どれだけ知識があっても 第一印象でスベると それだけで購買率が下がります。 それだけ見た目とは 大切なのです。 例えば、寝癖がついている、 整髪されていない、とい･･･【続きを読む】

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マニュアルはドライな印象を 持たれることがあるのですが、 私はそんな風には思いません。 マニュアルに心が入っているか どうかさえしっかりと押さえていれば マニュアルもおもてなしに なります。 例えば、言葉に抑揚のない、 「ありがとうございます」 と、心から 「本当にありが･･･【続きを読む】

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