売れる販売員は、売れない販売員と比べて
自信があります。
この自信はお客様の信頼を
得る重要な要因となります。
あなたは自信をもって働けていますか？
それとも、自信がないそぶりがお客様に
伝わるような接客をしていますか？
自信はどうしたら形成できるのか？
一つは、完璧な商品知識です。
どこをつついても必ず即答できる
商品知識はあなたにとって強力な武器となります。
高い商品知識があることで
自信も形成されます。
今私は目下英会話を勉強しているのですが、
少しずつ自信ができてきました。
なぜかと言われれば単語を
覚えてきたのです。
だから相手が何を言おうとしているのかが
わかってきたのです。
これで自信がつきました。
やはり単語を知らなければ
会話が成立しませんよね。
これと商品知識は同じです。
あなた自身が高い商品知識を持っていれば
自信がつくはずです。
まずはそこからスタートしましょう。
これは過去のコラムでも何度も説明していますが、
それほど重要なのでここでも紹介します。
商品知識＝自信
です。
今からもっと商品知識の勉強を重ねて
自信を形成していきましょう。
