接客は瞬時にお客様に評価される仕事です。
その時の表情一つでお客様が
笑顔でなければダメ、笑顔であればＯＫなのです。
がしかし、表情を気にしていられない面もあります。
なぜなら、一日にお越しになるお客様の数が多いからです。
一人ひとりを気にしている時間がとれない、
だから、自身がどれだけお客様に評価されているのかが
見えにくいのです。
しかも同じ接客で笑顔になってくれるお客様もいれば、
そうではないお客様もいるため、
よけい自身の接客力がわからない、のです。
私は、販売員として接客をしていた時も、
いったい自分は接客力があるのかどうかが
わからないときがありました。
もちろん個人売上が高ければ売れているので、
良い接客と判断することができます。
しかし、その後のリピート率が低ければ、
ただ売っておしまいである、ということになります。
ということは、その場では売れても
長続きする関係に導けない、程度の
接客力しかない、という見方もできます。
何が言いたいのかと言うと、
この業界は非常にあいまいである、ということです。
そこで私はどの立場をとったのか？を紹介します。
そして、この立場をとったことで
ファンが一気に増えました。
それは、
「この接客力ではいつまでたっても
ファンが増えない」
という立場です。
そうすることで、今まで笑顔にできなかった層の
お客様まで笑顔にすることができるようになりました。
もともと笑顔になっていたお客様は、
さらに笑顔になる、という効用も同時に生まれました。
改めて今に過信をしすぎるのは成長妨害になることを
理解することができました。
謙虚に今の自分をとらえてさらに成長するためには
どうしたらいいのかを考えることが大切です。
「俺は俺なりにがんばってる」と言った瞬間に、
成長はぴたっと止まります。
どこで満足するかは人それぞれですが、
もっと成長して目標達成したいのであれば
今を厳しくジャッジする方が得策であると
当時の私の事実からしても言い切ることができます。
今の接客力はまだまだと思ってるくらいがちょうどよいのです。
もちろん自身を認めることも大切です。
モチベーションを維持するためには
ムチを打ち続けることはオススメしません。
だから、過信をしない程度に承認をすることも大切です。
おいおい、どっちなんだ？
と思うかもしれません。
しかし、ここばかりは、人によってさじ加減が変わります。
自身が積極的に自己成長に時間を投資しなくなる、
ということは過信をしていると仮説を立てます。
今のあなたは自己成長に時間を投資できていますか？
もしＮＯだとしたら、過信をしているのかもしれません。
だから、少し厳しく自己評価をする必要があるでしょう。
逆に、自身のモチベーションが上がらないほど
疲弊している中でも「もっと成長しなければ！」
と思っているのであれば、少し
自身を認めてあげても良いのではないかと思うのです。
人それぞれなので明確なガイドラインはありませんが
自身のモチベーションを維持して、成長に時間とお金を
投資できる状態を作ることが大切である、と言いたいのです。
そのためには過信せずに積極的に時間とお金を投資することが
大切（ムチ）
反対に、モチベーションが下がるほど自身を追いこんでいるのであれば
承認することも大切（アメ）
私は、比較的ストレス耐性も高く、
もっともっと！と追い込むことに慣れています。
だから、「こんな接客じゃお客様は増えない」という
立場を貫いてきました。
ただ全員が同じテンション、モチベーションでできるとは
到底思っていません。
あなた自身のステージに合わせた
成長曲線を描いていきましょう。
常に自身の成長に時間を投資し続けることが大切なので、
維持するために自分のタイプを見極めるきっかけとなったら
嬉しいです。
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