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スタッフ教育

先日またもや私の前で 「いや〜うちのスタッフ全然だめですね」と 言ってしまった店長がいました。 「えっ何言ってるんですか。あなたが一番使えないだけでしょ」 と言ってしまいました。 (※やっぱりきついかな〜、この言い方) 現場上がりの研修トレーナーとしては 現場をバカにさ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 離職率低下

弊社クライアントでうまくいっているところは、 新規の採用コストが極端に低いところです。 離職率が圧倒的に下がります。 これは採用した人材の教育を私が全般的に 請け負っている企業に限ります。 たとえばフロント・バックすべて、です。 ディーラーで言えば営業・整備です。 飲食・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム チームワーク 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 悩み克服 目標予算達成 販売員向けセールスコラム 販売姿勢 離職率低下 CS(お客様満足度)

こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 2月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ!?!?これは興味あるぞ!」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 朝礼 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 離職率低下

最近叱り方について質問を頂くことがあります。 弊社では感謝力マネジメント研修、というのがあるので、 褒めることができても 叱るためにはどうしたらいいのか、 と悩まれています。 私もたっくさんの怒り方(叱り方)を持っています・笑 人によって怒り方は変えています。 怒る・叱・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

売れる店長はスタッフを成長させる達人と 言っても過言ではありません。 売れる店長はなぜそもそも売れるのか。 それは店頭で実際に売上を作るスタッフに 高い能力を身につけさせられる技術を 持っているからです。 使う道具は、「コミュニケーション」だけです。 コミュニケーション・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム

店は店長一人が活躍して目標達成できるものではありません。 スタッフの力がなければ目標は達成できません。 店長はマネジメント中心で、 スタッフが結局のところ販売をするわけです。 だから一人も逃してほしくない(成約に至らない)から、 売れなければ「なんで売れないの??」 と責・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

30歳になってからは、店長研修のオーダーを 頂く機会が増えてきました。 大変ありがたい毎日です。 もちろん比率的には店長研修が全体研修の50%を 超えるようなオーダーは受けることはありません。 やはり現場があってこそ店長研修ができるわけですから。 では店長研修と接客研修ど・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値

私は年間数千人の接客研修を担当していますが、 基本的には店長研修から入るようにしています。 なぜなら、接客研修が機能する組織と そうではない組織の違いがわかったからです。 接客研修が機能する組織であれば 何も問題がないのですが・・・ 接客研修が機能しない組織は、 店・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値

店頭販売力を高める上で鍛えるべきスキルは何か、 という質問をよく受けます。 店頭販売の価値は何か? を考えると答えが見つかります。 これは店のためでもあり自身のキャリアのためでもあります。 インターネットでは実現できない店頭の価値は何かを 考えてみてください。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 個人売上目標 売れる販売員、売れない販売員の違い 店長向けセールスコラム 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

接客研修をしていると、よく話に挙がるのが 指導方法についてです。 例えば、「がんばれ」「ちゃんとした方がいいよ」「社会人としての基本でしょ」 「やる気あるの?」と言ったアドバイスをしているが 効果がない、という話です。 私も出来る限り曖昧な言葉を使わないように気をつけていま・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

今日この瞬間から売上をアップしたい、 そう思うことありますよね。 (毎日だよ!という声が聞こえてきそうです・笑) 私も店頭販売をしていたときもそうですし、 店頭指導をしているときもよくやることがあります。 それは全スタッフが売上に対する意識を持つ、 ただこれだけです。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 客単価アップ 店長向けセールスコラム 朝礼 販売員向けセールスコラム

店頭支援の仕事をしていると、 スタッフとのコミュニケーションに悩む店長も少なくありません。 先日も「本当は怒りたくないのに・・・」 とスタッフにすぐに怒ってしまうことに対する 自己評価に悩んでいました。 私はこの時に二つのアドバイスをしました。 1)スタッフの仕事をサ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム 売れる店長・売れない店長の違い 店長向けセールスコラム

今日は今朝からスタバで原稿を書いています。 ネットもフリーで繋がる上早いので 仕事場としては最適です、ほんとに。 外国人の利用が多いのも、 フリーのWi-Fiがあるからでしょうね。 海外と比べてまだまだ日本はフリーでWi-Fiが使える場所が少ない。 と話がそれてしまい・・・【続きを読む

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今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく・・・【続きを読む

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 公開講演会情報 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 朝礼 目標予算達成 販売促進 離職率低下

消費税が8%に増税されましたね。 あちこちから弊社に「どうしたら売上を維持できますか?」 という問い合わせが来ています。 はっきり言って今困っている店の多くは、 「準備不足」です。 8%になることなんてもうずいぶん前から決まっていたことです。 増税後に確実に消費が落ちる、・・・【続きを読む

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私はPCデポで働いているときに、 商品のことを「モノ」と呼んだり、 床に商品を直置きが禁止されていました。 今思えばこれは、スタッフ一人一人に 商品への感謝の気持ちを形成するための 一つの習慣だったのではないかと思います。 商品の扱い方一つで売り方も売る姿勢も変わってくる・・・【続きを読む

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自店舗の売りは元気の良さです! という店長と出会うとこれまでは、 「元気だけが取り柄か〜」と思うことがありました。 しかし、今は全くそう思いません。 むしろ今の学生やパートさんをしっかりと モチベーションコントロールしているわけですから、 素晴らしいとしか言いようがありません・・・【続きを読む

関連カテゴリー: スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値

僕の尊敬する「茂木久美子さん」の後ろ向きになって カートを押すスタッフさんで溢れてほしいと 切に願う新幹線でした。 もうすでに2回(普段なら1回くらい)も往復をしているほど 早い。 僕は一番後ろに座っているので、 後ろから入ってきたときは、一度 会釈をしてから前へ進むのですが、・・・【続きを読む

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