店頭販売力を高める上で鍛えるべきスキルは何か、
という質問をよく受けます。
店頭販売の価値は何か？
を考えると答えが見つかります。
これは店のためでもあり自身のキャリアのためでもあります。
インターネットでは実現できない店頭の価値は何かを
考えてみてください。
いくつ価値が生まれましたか？
ここで一つも生まれない、とすると
店頭販売がうまくいっていないのかもしれません。
今では店頭のバーコードをメモしたり、
写メをとって後日ネットで購入されてしまうような時代です。
価格で勝てない環境だからこそ、
店舗で勝つためにあなたができることは何か？
を考えることが大切です。
そこでどんな価値があるかもう一度考えてみてください。
なぜお客様はわざわざ家から出て、
あなたの店で商品を買わなければいけないのか。
いかがでしょうか。
結局唯一生み出せる価値は、「人」です。
コンピューターではなく、人を介することで
生まれる価値を追求するしかないのです。
私はいつか（何十年も先）店頭ではトーク以外の価値がなくなるような
気がしています。
なぜならトーク以外は自動化できてしまうからです。
コミュニケーションに限っては「人の気持ち」が存在するため、
コンピューターにはまだ予測不可能な点が多々存在します。
お客様が本当に何を求めているのか？
をトークで的確に引き出し、瞬時にベストな商品やサービスを
提案する技術を身につけることが今すぐ身につけるスキルであり、
今後一生涯必要となるスキルとなることでしょう。
これからの時代は多くの仕事がロボットがこなす時代が
やってくるでしょう。
（もしかしたら接客も・・・？？
先日ソフトバンクからロボット接客も発表されましたしね。）
とはいえ、しばらくは、コミュニケーションはそう簡単にはいきません。
だからこそ、今あなたがおかれている環境はすばらしいのです。
これほどコミュニケーション能力を高められる最適な環境はありません。
今の環境に感謝して、これからの時代で生き残る「コミュニケーション能力」を身につけていきましょう。
ちょっと話がそれましたが、
自分の将来のためにも、お客様のためにも
コミュニケーション能力を高めようということが言いたいのです・笑
販売員としてあなたが価値を高めたいなら接客トークを磨き続けることです。
そうすれば磨いたコミュニケーション能力は至る所であなたを助けてくれることでしょう。
上司・部下との関係もコミュニケーションが土台ですし、
交渉ごともコミュニケーション能力が求められます。
すべて人とのコミュニケーションでビジネスは成立しています。
店頭販売に携わっている今だからこそこの能力を最大限高めていきましょう。
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