自店舗の売りは元気の良さです！
という店長と出会うとこれまでは、
「元気だけが取り柄か〜」と思うことがありました。
しかし、今は全くそう思いません。
むしろ今の学生やパートさんをしっかりと
モチベーションコントロールしているわけですから、
素晴らしいとしか言いようがありません。
店に足を運べば元気よく挨拶をしてくださいます。
これだけで「しっかりとマインド教育されているな」という
実感があります。
この読みは最近はずれなくなりました。
それだけマインド部分の教育はとても大切ですし、
マインドあってのスキルだなとつくづく思います。
というのもある会社で年間通して結構な金額を
接客研修に投資してきたけどイマイチ成果に繋がらない、
という相談をもらったときの話です。
マインドが全く形成されていませんでした。
元気のかけらもないのです。
これでは受けた研修が活かされないわけです。
せっかくテレビにも出演しているような接客研修講師の講義を受けても、
結果的に何も変わらないのは、マインドが学ぶ姿勢になっていないからです。
結局研修を受けても
「受けさせられている」という姿勢なので
メモを取ることもなければ、積極的に研修に参加することもありません。
これではいつまでたっても
接客力も店長力も向上することがありません。
学ぶ姿勢＝マインド
あなたの店のスタッフや店長は
学ぶ姿勢を持っていますか？
主体性は強制的に作ることができません。
この主体性を作る秘訣は、
これまでのコラムでも伝えてきましたが、
「良質な人間関係」がそのほとんどの割合を占めます。
他にも要素がありますが、
企業秘密ということにしておいてください・笑
弊社はいつもマインドに強烈に触れる
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まずは、積極的な姿勢を作ることが何よりも大切です。
話はそれからです。
あなたの店や会社が今なぜ接客研修が機能していないのか、
それは今回のコラムが理由かもしれません。
確かに技術研修は研修をやった感は得られますが、
定着しなければ意味がありません。
定着はルールや仕組み化するには限界があります。
必ずスタッフの主体性が必要になります。
誰かが常に横について歩くわけにもいきませんからね。
参考になれば幸いです。
ちなみに企業秘密とお話ししたことを全部バラしているものがあります。
それは・・・
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これは初めての店長本ですから
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