店頭支援の仕事をしていると、
スタッフとのコミュニケーションに悩む店長も少なくありません。
先日も「本当は怒りたくないのに・・・」
とスタッフにすぐに怒ってしまうことに対する
自己評価に悩んでいました。
私はこの時に二つのアドバイスをしました。
１）スタッフの仕事をサポートする
２）当たり前の基準を下げること
１）スタッフの仕事をサポートする
これは、任せっぱなしにするから失敗を生み出すことへの
対処法です。
確かに任せた方がよいし、それが一番大切です。
しかし、いきなり任せてしまえば
手順を間違えたりと失敗はつきものです。
しかし、自分自身に余裕がなければ
ここで一喝してしまいます。
そうするとスタッフにも失敗経験が残ってしまいます。
これではいつまでも現状は変わりません。
だから私は「サポートする」ことを勧めるのです。
失敗して失敗体験だけをスタッフに残すのではなく、
成功体験へと導けるようにしっかりとサポートをすることです。
そして、自分一人でできるようになったら
手を離していけばよい、です。
あなた（店長）は言われたことを一回でできるかもしれませんが、
スタッフはそういうわけではありません。
根気づよくサポートをすることで
今の悩みから解放されることでしょう。
２）当たり前の基準を下げること
二つ目に大切なのは、「当たり前の基準」を下げることです。
多くの売れない店長はとにかく言葉遣いが乱暴です。
その中によく出てくるフレーズが
「なんでこんなこともできないの？」です。
これは男女問わず出てきます。
店長の中には確固たる当たり前の基準があります。
そこにスタッフが到達していなければ罵倒します。
見ていて「かわいそうだな〜」って思うと同時に、
実は言っている店長自身も傷ついているのです。
自分が仕事ができるから、スタッフが同じことが出来ないことに対して
怒りがこみ上げてくるのでしょう。
そこで私は「同じ基準で物事を考えないようにしよう」と
いつもアドバイスをします。
これってすごい大切。
人それぞれ仕事の早さも違うし、
正確性だって異なります。
ついつい抜けちゃって思うようにできない人がいます。
これは１）にも通じるのですがやっぱりサポートが必要なのです。
サポートするには、「当たり前の基準を下げる」ことで
自然にできるようになります。
子供に足し算を教えるようなものです。
極端な言い方をすればね。
この二つを取り組みましょう、と先日アドバイスをしたので
もしあなた（店長）が今表題のことについて
悩んでいたらぜひ実践してみてください。
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