売れる店長はスタッフを成長させる達人と
言っても過言ではありません。
売れる店長はなぜそもそも売れるのか。
それは店頭で実際に売上を作るスタッフに
高い能力を身につけさせられる技術を
持っているからです。
使う道具は、「コミュニケーション」だけです。
コミュニケーションの違いで、
スタッフのやる気もスキルも開発することができるのです。
売れない店長の多くはすぐに答えを言ってしまいます。
「○○店長、これどうすればいいですか?」
と聞かれれば、
売れない店長は、「こうやるんだよ〜」と答えをすぐに教えます。
売れる店長は違います。
「どうやればいいと思う?」
「自分なりに考えた結果どうすればいいって思った?」
そして、小さなヒントを出して
正解に導くことができます。
自分で考えさせる癖をつけることで、
スタッフは自らの意思で成長していきます。
そして、自ら課題を見つけることができるし、
そのための解決方法も体得することができます。
売れる店長と売れない店長の違いは、
答えを与えずにヒントを出し正解に導く高い「質問力」の
違いです。
あなたは先ほどのように質問をスタッフから
言われたらなんて答えていますでしょうか。
答えをすぐに与えてしまうと、
店長に依存し、自分で考えられないスタッフに育ってしまいます。
少しでも心当たりがある方は、
今すぐにコミュニケーションの取り方を変えるようにしましょう。
思い返せば私も自分の実力が一気に伸びた時に
指導してくださった店長は、質問の達人でした。
なんでも自分で考えさせられます。
自分で答えを見つけたと当時は誇り高かったのですが、
よく考えたら店長に質問をされて導かれていたのだと思います。
しかし、自分で生み出したアイデアや解決策だと
思っているので主体性も高いし、責任感もわくので、
物事にこだわります。
やらされ感を排除するためにも、
この「質問力」を身につけることは大切ですね。
少しでも店舗力アップのための参考になれば嬉しいです。
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