スタッフコミュニケーション

こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 ２月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ！？！？これは興味あるぞ！」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 朝礼 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 離職率低下

スタッフが会社を辞めるときに、 店長は何でもスタッフ本人の責任にしたがります。 例えば、 「あのスタッフは入ったときから空気が違ってた」 「一緒に働いてやる気が全く感じられなかった」 「売上意識が低すぎたから成功体験不足で辞めた」 「成長意欲が感じられないから周りとそりがあわ･･･【続きを読む】

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こんにちは、小売・サービス業専門トレーナーの成田直人です。 すっかりと日本は寒くなりましたね。 先日ハワイからビーチサンダルで帰国した時は、 さすがに足が凍るかと思いました・笑 本日は、いよいよ始まった年末年始商戦について書こうと思います。 私もABCマート時代の年末年始は･･･【続きを読む】

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私のクライアント先の多くが目標予算を達成しているのには、 理由があります。 それは今すぐ着手できて成果に繋がる部分に 資源を集中しているからです。 たしかに、一時的に売上アップをする方法もありますが、 継続性に欠けてしまう上、新規顧客の獲得コストが 間違いなく高まってしま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム

販売の世界は実力主義なので、 年上の部下を持つことも少なくありません。 私もアルバイト時代に経験したことがあります。 「年下の上司VS年上の部下」 よくこじれる関係ですね。 年上の部下にある程度の理解力がなければ、 邪魔するものが一つあります。 それは、年齢と経験と･･･【続きを読む】

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スタッフの力になりたい、という店長は多いです。 それだけ多くの人に支えられて今の地位があるからでしょう。 さらに店の売上を上げるためには、 スタッフに不安いっぱいで働いてもらって モチベーションが下げられるよりも、 相談に乗って一つ一つ課題を乗り越えてもらい、 自信をつけても･･･【続きを読む】

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最近叱り方について質問を頂くことがあります。 弊社では感謝力マネジメント研修、というのがあるので、 褒めることができても 叱るためにはどうしたらいいのか、 と悩まれています。 私もたっくさんの怒り方（叱り方）を持っています・笑 人によって怒り方は変えています。 怒る・叱･･･【続きを読む】

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売れる店長はスタッフを成長させる達人と 言っても過言ではありません。 売れる店長はなぜそもそも売れるのか。 それは店頭で実際に売上を作るスタッフに 高い能力を身につけさせられる技術を 持っているからです。 使う道具は、「コミュニケーション」だけです。 コミュニケーション･･･【続きを読む】

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店は店長一人が活躍して目標達成できるものではありません。 スタッフの力がなければ目標は達成できません。 店長はマネジメント中心で、 スタッフが結局のところ販売をするわけです。 だから一人も逃してほしくない（成約に至らない）から、 売れなければ「なんで売れないの？？」 と責･･･【続きを読む】

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店頭販売で特徴的なのは、 一般的な企業と比べると年齢と役職が比例しません。 若くても店長にまかされる人も入れば、 歳を重ねても昇進できない人もいます。 学生アルバイトもいれば、パートさんだっているわけです。 いちいち年齢のことを気にしていたら 店舗を統括するのは難しい･･･【続きを読む】

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私は年間数千人の接客研修を担当していますが、 基本的には店長研修から入るようにしています。 なぜなら、接客研修が機能する組織と そうではない組織の違いがわかったからです。 接客研修が機能する組織であれば 何も問題がないのですが・・・ 接客研修が機能しない組織は、 店･･･【続きを読む】

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小売・サービス・飲食業専門コンサルタントとして 早いもので８年もやっていると色んな社長と出会います。 その中でも伸びる会社とそうではない会社の違いを 振り返ってみると共通点があることがわかりました。 それは、売れないのは、現場力がないからだ、という社長です。 私が、 ･･･【続きを読む】

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接客研修をしていると、よく話に挙がるのが 指導方法についてです。 例えば、「がんばれ」「ちゃんとした方がいいよ」「社会人としての基本でしょ」 「やる気あるの？」と言ったアドバイスをしているが 効果がない、という話です。 私も出来る限り曖昧な言葉を使わないように気をつけていま･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション スタッフ教育 セールスコラム 店舗経営 店長向けセールスコラム 目標予算達成

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

スタッフはある日突然辞めます。 もちろんスタッフ間では 「そろそろあの人辞めそうだよね〜」 という感覚があるのですが、 なかなか店長や社員の耳には入りにくいものです。 そして、ある日突然「辞めます」となると 仕事量はそのままで一人当たりの負担がだけが増えてしまいます。 ･･･【続きを読む】

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店頭支援の仕事をしていると、 スタッフとのコミュニケーションに悩む店長も少なくありません。 先日も「本当は怒りたくないのに・・・」 とスタッフにすぐに怒ってしまうことに対する 自己評価に悩んでいました。 私はこの時に二つのアドバイスをしました。 １）スタッフの仕事をサ･･･【続きを読む】

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先日クライアントの新人に対して、 言葉遣いに対する指摘をしました。 「もちろん、今回は良い、ただ次までには しっかりと自分（スタッフ）の未来のためにも 敬語は習得しといたら一つの武器になるよ！」 とアドバイスしました。 しかし、本人は仏頂面です。 （うわ〜こんな優し･･･【続きを読む】

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店長はスタッフに以下のことを期待しています。 ・言わなくてもやってくれる積極性 ・高い個人売上を実現する接客力 ・叱っても倒れない精神力 ・高い倫理感に基づいた勤務姿勢 ・課題から逃げずに自身の能力開発で課題解決する姿勢 いかがでしょうか。 このコラムを見ている方全･･･【続きを読む】

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今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく･･･【続きを読む】

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