店長はスタッフに以下のことを期待しています。
・言わなくてもやってくれる積極性
・高い個人売上を実現する接客力
・叱っても倒れない精神力
・高い倫理感に基づいた勤務姿勢
・課題から逃げずに自身の能力開発で課題解決する姿勢
いかがでしょうか。
このコラムを見ている方全員がYESなのではないでしょうか。
私も研修をするときは表面的な売り方だけを教えることはせずに、
上記を目標として教育をします。
これを私は「強い」と表現をします。
強くなってもらうためには
どうしたらいいのでしょうか。
そこにはたったひとつのスキルが求められます。
それは店長が部下と取るコミュニケーション能力です。
日頃からどのような言葉がけをするのかで
スタッフのモチベーションは決定すると言っても過言ではありません。
・言わなくてもやってくれる積極性
言われなくてもやりたい！と思わせる上司でなければいけません。
・高い個人売上を実現する接客力
もっと貢献したいと思わせるだけの店長でなければいけません。
・叱っても倒れない精神力
店長が言ってくれるなら信じてやりきろう、と思わせる
関係を作らなければいけません。
・高い倫理感に基づいた勤務姿勢
店長の姿を日々見て、「裏切れない」と思わせる倫理感を
育ててあげなければいけません。
・課題から逃げずに自身の能力開発で課題解決する姿勢
もっと成長して店長みたいになりたい！と憧れさせなければいけません。
すべては店長との関係で決まるのです。
（すべては・・・言い過ぎですね・笑）
店頭販売は非常に狭い世界で日々運営されます。
店長がボスであり、スタッフは従う存在です。
小さな世界で店長が日頃からどのように振る舞うかで
スタッフのモチベーションも意欲も姿勢も形成されていきます。
もしかしたら親よりも影響を受けるかもしれません。
そこでのコミュニケーションで自信が付くこともあれば、
仕事に対して自信を失うことにもなりかねません。
それはすべて店長とのコミュニケーション次第となります。
あなたはいかげしょうか。
店長としてふさわしいコミュニケーションを
日々スタッフととっていますか？
もし答えがNOなのだとしたら今すぐ見直しましょう。
コミュニケーションの勉強をしましょう。
どうやって？
良い方法があります。
それは私のセミナーにお越し頂く、のと
私の店長向け書籍を読む、この二つです。
間違いなくスタッフが強くなります。
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