店頭販売で特徴的なのは、
一般的な企業と比べると年齢と役職が比例しません。
若くても店長にまかされる人も入れば、
歳を重ねても昇進できない人もいます。
学生アルバイトもいれば、パートさんだっているわけです。
いちいち年齢のことを気にしていたら
店舗を統括するのは難しいわけです。
これは私の実体験だけではなく、
クライアント内での実体験からも言い切れる
ある法則があります。
それは、年齢関係なく「尊重と承認」の姿勢で
接すれば年齢が関係なくなる、という法則です。
年上でも年下でも
上下関係を持ち込まないコミュニケーションが
一番望ましいと最近実感しています。
入りたての新卒でも、
古株のアルバイトでも、基本的には、
「さんづけ」です。
呼び捨ては御法度。
尊重の姿勢を示すコミュニケーションが大切です。
言葉遣いも基本的には敬語です。
もちろん仲良くなってきたら敬語が邪魔して
関係が深くならない、ということもあります。
関係ができればあだ名で呼んだり、
言葉が多少砕けることでむしろ良い関係構築になります。
そこは店頭で働くあなたなら
さじ加減は説明するまでもないでしょう。
どのスタッフで年齢でも
尊重と承認をベースとしたコミュニケーションをとるようにしましょう。
そうすれば余計なことで悩まなくてすみます。
これからの時代は、ワンピースやNARUTOのように、
主人公（主役）が至らない点があっても全員で補っていく
横型のマネジメントに時代はどんどんシフトします。
誰が偉いとか誰が部下とか
垣根は間違いなくなっていくことでしょう。
まさに、尊重と承認をベースとしたコミュニケーションは、
近代型の組織コミュニケーションとなることでしょう。
早速あなたの組織でも一気にではなく、
じわじわとはじめてみてください。
店舗内の人間関係を良好に保ち、
目標達成に向かうためにできることは何か？
を紹介した書籍を紹介します。
初めての店長本ということもあり、
ぜひお読み頂きたいです。
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