こんにちは、小売・サービス業専門トレーナーの成田直人です。
すっかりと日本は寒くなりましたね。
先日ハワイからビーチサンダルで帰国した時は、
さすがに足が凍るかと思いました・笑
本日は、いよいよ始まった年末年始商戦について書こうと思います。
私もABCマート時代の年末年始はとても楽しみなイベントの一つでした。
なぜなら、売れまくるからです。
しかし、この一年でも重要な稼ぎ時に
うまく行く店と失敗する店に分かれます。
その鍵を握るのが「スタッフのモチベーション」です。
年末年始の商戦は１２月１０日頃から始まります。
そして、年内３１日に向けて売上はどんどん上がり、
１月１〜３日で最高潮を迎え、３１日に向けて少しずつ減っていきますよね。
ピークは１月１〜３日なのですが、
その前にモチベーションが限界を超えてしまうと、
せっかくのピークで店として力を発揮することができません。
店としての力を発揮できない、というのは、
モチベーションダウンから引き起こされる機会損失（販売機会）と客単価・満足度の低下です。
人は体調とモチベーションは切手は切り離せないものになっています。
たいていお正月のセールに毎年参加して思うのは、
風邪を引いているスタッフが実に多いこと。
来年の年始もぜひチェックしてみてください。
なぜか。
もう年内でやりきってしまって、
その疲れが１月１日（元旦）の休み（最近は１日からスタートする店も多いですが）に風邪を引いてしまい、年始のセールで力を
発揮できないという現象がおこるのです。
スタッフの体調＝売上
です。
限られた人数で、あり得ない人数のお客様を
接客しなければいけない年末年始ですが
“無理”が働くことでスタッフの体力・気力は
年末に向かうに連れて消耗していきます。
それでも店長は売上責任を背負っているので、
「気合と根性」を押し付けたマネジメントに頼らざると得ません。
これが今の小売・サービス業の実態ではないでしょうか。
しかし、弊社クライアントは違います。
みんなお正月も元気に出社します。
だから売上も過去の最高売上を更新することができるのです。
まずは今すぐスタッフの体調管理から始めましょう。
お正月もしっかりと戦い抜けるように
適度に休ませてあげること、
ストレスを抜くイベントを実施すること、
色々と考えてみてください。
無理させてしまうと、
年始の落ち着いた頃に「辞めちゃいますからね〜」。
気をつけて取り組んでいきましょう。
追伸１
【研修・講演サービス】
成田直人の研修を受講してみませんか。
年間１００回以上研修を担当しています。
多くの企業様がリピートと紹介です。
なぜリピートと紹介が起こるのか？
それは私自身が販売員の時から何も
変わっていないということです。
私の販売も研修も最も大切にしているのは、
お客様のニーズを叶えること、それだけです。
どんな研修をしているのか、
ぜひこちらをクリックして３つの動画を御覧ください。
追伸２
売る技術をさらに高めたい！
と思ったら以下にフォームがあるので、
メールアドレスを記入してください。
たったこれだけで一日一回私から
接客ノウハウが毎日届きます。
しかも課題付きです。
読んで終わりではなく、そこから行動が
変わるための具体的な方法を提供します。
完全無料なので、ぜひご登録ください。
