スタッフの力になりたい、という店長は多いです。
それだけ多くの人に支えられて今の地位があるからでしょう。
さらに店の売上を上げるためには、
スタッフに不安いっぱいで働いてもらって
モチベーションが下げられるよりも、
相談に乗って一つ一つ課題を乗り越えてもらい、
自信をつけてもらいたい、と思いますよね。
接客業はお節介業と言う程
相手のことを考えるのが大好きな人が働いています。
あなたもそうですよね。
が、しかしなかなか思ったようにスタッフが
不安を拭いきれなかったり、
わからないことがあったら聞いてきてほしいのに
なかなか相談されない、という経験ありませんか。
一度や二度はあると思います。
ではこういうときにどうしたら
スタッフから進んでコミュニケーション（悩み事や不安）を
取りにきてくれるのか、お話します。
それは、「具体的に問いかける」です。
何かわからないことがあったらすぐに言って、
と聞く人いますよね。
これは質問で言うと、「オープンクエスチョン」と言います。
相手に考えさせて自分で答えを生み出させる方法です。
コーチングでよく使われる手法です。
具体的に問いかける、というのは、基本的に
YESかNOか二択にわかれます。
「この業務について１００％自信もってできてる？」と
聞くと相手はYES、NOで答えることができますよね。
曖昧な質問をするとなかなか答えを生み出すことができないので、
具体的に聞いてみましょう。
相手からいつまでも質問がこなくて
ヤキモキするのであれば、具体的に聞けば相手は
不安や悩みを開示することでしょう。
私は多くのスタッフと接してきて思うのですが、
「何がわからないのかがわかってない」という印象です。
だからわからないことを聞かれても
何がわからないのかがわからないので
いつまでも相談されないのです。
ぜひ具体的に聞く、意識して取り組んでみてください。
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