スタッフコミュニケーション

私は、研修中に、 どうしても売れない人がいる、どうしたらいいですか？ と質問を受けました。 私は、 「あなたがマネージャーでいるうちはいつまでも売れないでしょうね」 と答えるようにしています。 ちょっとパンチの効きすぎた一言でしょうか・・・ この一言は様々な意味を含んでいます。･･･【続きを読む】

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これではいつまでも売上は上がらない、というのが私の答えです。 管理をする、ということは本人は基本的に考えなくても 仕事をすればよい、ということになります。 かわいい子には旅をさせよ という言葉の通り、チャレンジをさせることが大切です。 これは管理ではありません。 サポートになりま･･･【続きを読む】

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「だから○○するな！」と注意を受けている スタッフを仕事柄見ることが多いです。 その都度思います。 「この指摘じゃいつまでも同じことを繰り返すだけだ」 と。 なぜなら、出来事を注意されても、 どうやって改善したらいいかわからないからです。 しかもこの手の組織は何度も何度も ･･･【続きを読む】

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一昔前は、 「店長は嫌われ者」と言われていました。 今これをやるとどうなるのか？ スタッフは辞めます。 嫌われ者ではなく、嫌われるだけです。 嫌われ者の言葉の中には、 「でも成果に繋がる」 「でも緊張感が生まれる」 という当然メリットがありましたが、 今は「ただ嫌われる」で･･･【続きを読む】

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「またやったよ・・・」 と嘆くマネージャーは多いです。 そう、スタッフが何度も同じ失敗をするのです。 （ちなみに私はプライベートでは毎日のように 妻に同じことで怒られています・笑） という私が書くのもなんですが、 せっかくなのでソリューションしたノウハウを紹介します。 たい･･･【続きを読む】

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私は基本的に企業講演や企業研修、店頭コンサルティングが 主な仕事となっています。 コラムを開設してから半年が経ちますが、 ９月にセミナーにお越し頂いた方の多くは 私のコラムを毎日読んでくださっていました。 そして、公開講演会があればすぐにお申し込み、 という学びの意欲の高い方々に･･･【続きを読む】

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先日あるチェーン店での研修依頼を頂いたため お店に伺ってきました。 ここの店は合計で３０店舗ほどのチェーン店です。 「どの店も昨対比で１００％を切っていまして・・・８０％くらいまで落ち込んだ店もあるくらいです」 というコメントの理由はすぐにわかりました。 まずは、本部が店頭を信じて･･･【続きを読む】

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店商売のオーナーが一番最初に苦労するのが、 思うように行かないというジレンマです。 机上の数字では簡単に見込みを出すことができるのも 小売やサービス・飲食ならではだと思います。 立地からみた集客予想。 店の広さから生まれる滞在人数（飲食であれば席数）。 業界の流れからみた集客。 ･･･【続きを読む】

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褒めるのが苦手、という店長とよくお会いします。 そもそもなぜ褒めるのが苦手、という話になるのかというと 私は研修中に褒めることの重要性を説いているからです。 そこで質問が挙があります。 「私は褒めるのが苦手で・・・どうしたらいいですか？」 答えは相手の反応にすべてあります。 ･･･【続きを読む】

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うそをついて信用できない、 というスタッフいませんか。 私のクライアントの店長と話をしていると、 定期的にご相談頂くことです。 店長に、 「最初からうそをつく性格なのか？」 と、聞いてみると、 「いえ、最初は素直にいろいろとやってくれてたんですよ・・・」 とおっしゃいます･･･【続きを読む】

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小売・サービス・飲食業は一般的に、 離職率が高い、業界ですよね。 あなたの会社やお店はいかがですか？ 「入ってもすぐに辞めて困っている」 なんていうことはありませんか？ もし、あればこれからお話する内容は ご自身の課題を解決する話となるでしょう。 これらの業界は、 入りや･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: スタッフコミュニケーション セールスコラム 店長向けセールスコラム 離職率低下

ＣＳは従業員の充実感から生まれる、と私は思っています。 働いている人が働き甲斐を感じていないのに、 お客様満足度を高めることは難しいです。 では従業員満足度（ＥＳ）をあげるにはどうしたらいいのか？ ここで多くの人があきらめるのです。 それは、社員食堂を作ろうとか… もっと設備･･･【続きを読む】

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私はこの発言をしている時点で、 謙虚さを持ち合わせていると 感じています。 そもそも自己流なんて存在するのか？ 何もない市場を開拓するにも テレアポやＤＭから入りますよね。 この時点で先人の知恵を活用しているわけです。 店頭販売も同じです。 必ず接客アプローチに始まり、 ･･･【続きを読む】

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指導をする立場である店長は、 「もう頼むからちゃんと働いてよ～」 となることがあります。 どうして仕事を依頼して求める 結果が得られないのか？ それは、合意点が曖昧だからです。 さらにチェック機能がないことによる曖昧さが 未達で終わる結果を招いています。 まず合意点が曖昧･･･【続きを読む】

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おもてなしの心がサービスの原点です。 これは接客業で働く人全員が 入社時に身に着けている大切な姿勢だと思います。 なければこの業界で 働くこと自体ないでしょう。 人に喜んでもらいたい、 もっと喜んでもらいたい、という強い気持ちがあります。 この気持ちに反することを 会社か･･･【続きを読む】

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新しく新人が入ってくると 一番不安なのが、上司です。 「怖い人がいないかな…」 と必ず全上司に対して警戒しています。 案の定怖いと、 自らコミュニケーションを取りに行くことを しません。 そして、「私は運が悪いな、こんな怖い上司の下で 働かなければいけないんだ」と 初日･･･【続きを読む】

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よく店長の課題として挙がるのが、 パートとアルバイトの関係です。 パートは午前から夕方 アルバイトは、夕方から夜 という基本シフトでどの店も動いています。 そうすると、 パートが仕事をやりきることができなければ しわ寄せがアルバイトに行きます。 またアルバイトが仕事を残せ･･･【続きを読む】

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パート・アルバイトを採用しても すぐに辞めてしまう…とはよく聞く話です。 そして、私も採用広告を見させてもらいました。 そこには、 全スタッフの笑顔の写真が掲載されていて、 仲間になりませんか？というメッセージでした。 広告には問題ないなと思ったのですが、 中身に問題がありまし･･･【続きを読む】

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必要以上にストイックになる必要はどこにもありません。 賞賛しましょう。 前日予算を達成し 翌朝の朝礼でよく見受けられるのは、 「昨日は予算を達成しましたが まだまだ月間予算には届いてないので、 今日も気を引き締めてください」 ということを言って鼓舞しようとする 店長がいます。･･･【続きを読む】

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棚卸は仕事の中でもパワーを必要とする 重要な仕事です。 一つ一つハンディーで読み取り 正確に現在個数を把握するために行います。 私も年間の多くのパート・アルバイトと接しますが、 棚卸が苦痛、という方は多いです。 なぜなら仕事だけを見ているからです。 時間もかかるし、 ･･･【続きを読む】

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