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スタッフコミュニケーション

販促はスタートが肝心です。 全員が販促を成功に終わらせる意識で取り組まないと うまくいきません。 Aさんが取り組んでもBさんが徹底しない、 ということが起こると次第に Aさんも徹底しなくなります。 販促は全員で実施することが大切なのです。 よくポイントカード発行枚数を上げる 販促・・・【続きを読む

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中には、「お前何度言わせるんだ!」 とイライラするスタッフがいることでしょう。 私も接客研修を担当していて、 なんで真面目にやらないんだ!と イライラすることがあります。 (※それでも起業当初と比べたら 圧倒的に減りましたが…) なぜ行動が改善されないのでしょうか? 私は自身・・・【続きを読む

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なぜパート・アルバイトは仕事に慣れてくると 仲良い人同士群れになるのでしょうか。 私は多くの企業のコンサルティングを引き受けていますが、 店長の頭を悩ませることの一つが、 群れです。 特にパート同士、アルバイト同士で群れを作ります。 そうすると群れに入れない人が 出てくるわけで・・・【続きを読む

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デートしてください、と話しているわけではありませんよ(笑) パート・アルバイトはお客様と同じで日々 パーソナルな対応をしてもらいと思っています。 ようは大切にされたい、ということです。 具体的な行動をもって対応をすることで 従業員満足度は飛躍的に高まります。 お客様を大切にす・・・【続きを読む

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以前店長が異動してきたらすぐに取り組んだいいこと、、 それは 面談をして良い人間関係を築くことが大切だという 話をしました。 あれからもっと詳しく教えてほしいという リクエストがあったので+αの話をさせていただきます。 面談の次に取り組んでいただきたいのは、 どんな店にしたいの・・・【続きを読む

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スタッフは色んなタイプのスタッフがいます。 言ったことしかやらない、という人や 言わなくてもやるべきことをやってくれる人、 この違いは何かと言えば「主体性」です。 主体性がない人に主体性を 持たせるにはどうしたらいいのか、という質問を 受けることがあるのですが、無理です。 持た・・・【続きを読む

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新入社員は心の拠り所を常に探しています。 この拠り所を上司や先輩にすることができないと その店で長く働くことができません。 横でつるむとろくなことがありません。 全く生産性ではなく、 愚痴の言い合いになってしまうからです。 お互い気持ちが合うだけ 愚痴や言い訳はさらにエスカレー・・・【続きを読む

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新入社員研修を毎年担当していると、 すぐに上下関係作ってもらわないとな~と 焦らされます。 なぜか。 それは仕事のことで切磋琢磨する関係を 横(新卒同士)でつくるのはよいのですが、 たいていが愚痴の言い合いになり、 傷のなめ合いになります。 これでは意味が良い結果を作りま・・・【続きを読む

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「そんなことくらい当たり前だろ」 といつも言われることの一つにホウレンソウが挙げられます。 ホウレンソウがおろそかになると 一番怖いのが「クレーム」です。 たいていクレームはホウレンソウが徹底されていないことで 起こるものです。 ではなぜホウレンソウをさぼるのか。 大したこ・・・【続きを読む

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パート・アルバイトを褒めるときは、 本人との比較で褒めなければいけません。 例えば昨日の本人との違いです。 絶対にやってはいけないのが、 他人との比較です。 私も以前同い年のアルバイトが 私よりも売れなくて、店長が 「成田はあんなに売ってるのに、 なんでお前は売れないんだ」 ・・・【続きを読む

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褒め方で悩んでいる店長やマネージャーが たくさんいらっしゃいます。 あまりにもほめすぎると 調子にのるのではないか・・・ たしかにそうですよね。 私も意味のないことをほめたりはしません。 しかし、やることをやってくれたことに 大してはしっかりと褒めます。 これを私は「・・・【続きを読む

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あなたはどのように褒めますか? 実は褒めるにもたくさんの種類があります。 基本的には声のトーンや大きさや リアクション(ボディーランゲージ)から 褒めるは細分化されます。 もちろん前提となる感謝の気持ちは あって当たり前です。 ここでは褒める対象に感謝の気持ちが伝わるには ・・・【続きを読む

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私は仕事柄学生アルバイトも数多く担当します。 これは男女問わずなのですが、 ガンコな人が結構多いです。 だから表面的に指摘をしても 「うっせ~な」で関係が断絶され なかなか思うような結果が生まれません。 わざと休憩中にまた付け直すなど 反抗される可能性があります。 「あの・・・【続きを読む

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パート・アルバイトを叱れない店長が増えています。 辞められたらどうしよう…と 心配しているのが怒れない理由でしょう。 実は叱り方次第では 出来事を自覚して より高いパフォーマンスを発揮してくれるようになります。 それはどうしたらいいのか? 私はクライアント先で よく叱るのです・・・【続きを読む

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パート・アルバイトに限らず 人は自分の感情を大切にしています。 少しでひっかかるところがあれば ずっと気にします。 仕事でも納得できないことや 説明不足で誤解されているようなことも いつまでもひきずります。 これは表情にすぐに表れます。 しかし、上司はこの表情を 見て見・・・【続きを読む

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パート・アルバイトに 正しいことを伝えているのに、 なぜか浮かない顔をしている、 と相談を受けることがあります。 これは正しさに問題があるのではありません。 伝えていることはたしかに 正しいのです。 しかし、なぜ伝わらないのか、と言えば それは、正しさを正しく受け入れたいと ・・・【続きを読む

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店長がパート・アルバイトと人間関係を築く上で 欠かせないのが、「失敗体験」の共有です。 なぜ失敗体験を敢えて 話さなければいけいないのか? それは、店長は特別な存在に 見えているからです。 店長は完璧 店長はすごい というパート・アルバイトとは一線を画す存在に 見え・・・【続きを読む

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あなたはパートの話を最後まで聞いていますか? パート・アルバイト面談をしていると パートからよく挙がる悩みの一つに 「店長が私の話を聞いてくれないんです」 という話がよく出てきます。 これは男性店長によくある パートの悩みの一つです。 男性店長! パートの話は最後までしっ・・・【続きを読む

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あなたはパートの悩みのサインに 気づく努力をしていますか・ と言えばほとんどの方が YESというのではありませんか。 なぜなら、パートの影響力は アルバイトよりも大きいからです。 自分よりも年上だと余計気を使うのは どの店長にもある共通点です。 大切なことは 「・・・【続きを読む

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あなたの店にはたくさんの アルバイトがいることでしょう。 毎日表情が違うことを しっかりと確認していますか? 昨日まで元気だったアルバイトが 突然悩んだ顔つきをしていることに 気づいていますか? おそらくこのコラムを見ている方は、 「そうですね、気づいてると思います」 ・・・【続きを読む

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