スタッフコミュニケーション
2013年4月12日
販促をするなら一人ひとり事前に面談で了承をもらうことが大切
販促はスタートが肝心です。 全員が販促を成功に終わらせる意識で取り組まないと うまくいきません。 Aさんが取り組んでもBさんが徹底しない、 ということが起こると次第に Aさんも徹底しなくなります。 販促は全員で実施することが大切なのです。 よくポイントカード発行枚数を上げる 販促・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
何度言っても行動が改善しないスタッフに取るべき行動は?
中には、「お前何度言わせるんだ!」 とイライラするスタッフがいることでしょう。 私も接客研修を担当していて、 なんで真面目にやらないんだ!と イライラすることがあります。 (※それでも起業当初と比べたら 圧倒的に減りましたが…) なぜ行動が改善されないのでしょうか? 私は自身・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
どうしてパート・アルバイトは群れたがるのか?
なぜパート・アルバイトは仕事に慣れてくると 仲良い人同士群れになるのでしょうか。 私は多くの企業のコンサルティングを引き受けていますが、 店長の頭を悩ませることの一つが、 群れです。 特にパート同士、アルバイト同士で群れを作ります。 そうすると群れに入れない人が 出てくるわけで・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
毎月パート・アルバイトと二人になることが店長には欠かせない
デートしてください、と話しているわけではありませんよ(笑) パート・アルバイトはお客様と同じで日々 パーソナルな対応をしてもらいと思っています。 ようは大切にされたい、ということです。 具体的な行動をもって対応をすることで 従業員満足度は飛躍的に高まります。 お客様を大切にす・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
店長が異動してきたらすぐに着手したほうがよいこと
以前店長が異動してきたらすぐに取り組んだいいこと、、 それは 面談をして良い人間関係を築くことが大切だという 話をしました。 あれからもっと詳しく教えてほしいという リクエストがあったので+αの話をさせていただきます。 面談の次に取り組んでいただきたいのは、 どんな店にしたいの・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
積極的に取り組まないスタッフがどうしたら主体的になるのか?
スタッフは色んなタイプのスタッフがいます。 言ったことしかやらない、という人や 言わなくてもやるべきことをやってくれる人、 この違いは何かと言えば「主体性」です。 主体性がない人に主体性を 持たせるにはどうしたらいいのか、という質問を 受けることがあるのですが、無理です。 持た・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
新卒は、横で関係を築いたら一気に辞める
新入社員は心の拠り所を常に探しています。 この拠り所を上司や先輩にすることができないと その店で長く働くことができません。 横でつるむとろくなことがありません。 全く生産性ではなく、 愚痴の言い合いになってしまうからです。 お互い気持ちが合うだけ 愚痴や言い訳はさらにエスカレー・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
新入社員は、入社後すぐに上下関係を作らないと辞める
新入社員研修を毎年担当していると、 すぐに上下関係作ってもらわないとな~と 焦らされます。 なぜか。 それは仕事のことで切磋琢磨する関係を 横(新卒同士)でつくるのはよいのですが、 たいていが愚痴の言い合いになり、 傷のなめ合いになります。 これでは意味が良い結果を作りま・・・【続きを読む】
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2013年4月11日
ホウレンソウをさぼったら罰金並みのペナルティが必要
「そんなことくらい当たり前だろ」 といつも言われることの一つにホウレンソウが挙げられます。 ホウレンソウがおろそかになると 一番怖いのが「クレーム」です。 たいていクレームはホウレンソウが徹底されていないことで 起こるものです。 ではなぜホウレンソウをさぼるのか。 大したこ・・・【続きを読む】
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2013年4月08日
パート・アルバイトを褒めるときは、細心の注意を払う
パート・アルバイトを褒めるときは、 本人との比較で褒めなければいけません。 例えば昨日の本人との違いです。 絶対にやってはいけないのが、 他人との比較です。 私も以前同い年のアルバイトが 私よりも売れなくて、店長が 「成田はあんなに売ってるのに、 なんでお前は売れないんだ」 ・・・【続きを読む】
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2013年4月08日
パート・アルバイトは認められるとますますやる気になる
褒め方で悩んでいる店長やマネージャーが たくさんいらっしゃいます。 あまりにもほめすぎると 調子にのるのではないか・・・ たしかにそうですよね。 私も意味のないことをほめたりはしません。 しかし、やることをやってくれたことに 大してはしっかりと褒めます。 これを私は「・・・【続きを読む】
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2013年4月08日
褒め方は大げさにすると相手が恐縮する、この瞬間が・・・
あなたはどのように褒めますか? 実は褒めるにもたくさんの種類があります。 基本的には声のトーンや大きさや リアクション(ボディーランゲージ)から 褒めるは細分化されます。 もちろん前提となる感謝の気持ちは あって当たり前です。 ここでは褒める対象に感謝の気持ちが伝わるには ・・・【続きを読む】
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2013年4月08日
派手な装飾品(ピアスなど)をはずさせる方法
私は仕事柄学生アルバイトも数多く担当します。 これは男女問わずなのですが、 ガンコな人が結構多いです。 だから表面的に指摘をしても 「うっせ~な」で関係が断絶され なかなか思うような結果が生まれません。 わざと休憩中にまた付け直すなど 反抗される可能性があります。 「あの・・・【続きを読む】
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2013年4月07日
パート・アルバイトを効果的に叱る方法
パート・アルバイトを叱れない店長が増えています。 辞められたらどうしよう…と 心配しているのが怒れない理由でしょう。 実は叱り方次第では 出来事を自覚して より高いパフォーマンスを発揮してくれるようになります。 それはどうしたらいいのか? 私はクライアント先で よく叱るのです・・・【続きを読む】
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2013年4月07日
パート・アルバイトは感情に整理がつかなければ先に進めない
パート・アルバイトに限らず 人は自分の感情を大切にしています。 少しでひっかかるところがあれば ずっと気にします。 仕事でも納得できないことや 説明不足で誤解されているようなことも いつまでもひきずります。 これは表情にすぐに表れます。 しかし、上司はこの表情を 見て見・・・【続きを読む】
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2013年4月07日
なぜ正しいことを言っているのに、パート・アルバイトには響かないのか?
パート・アルバイトに 正しいことを伝えているのに、 なぜか浮かない顔をしている、 と相談を受けることがあります。 これは正しさに問題があるのではありません。 伝えていることはたしかに 正しいのです。 しかし、なぜ伝わらないのか、と言えば それは、正しさを正しく受け入れたいと ・・・【続きを読む】
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2013年4月04日
店長が失敗体験を先に話すことで一気に親近感を作ることができる
店長がパート・アルバイトと人間関係を築く上で 欠かせないのが、「失敗体験」の共有です。 なぜ失敗体験を敢えて 話さなければいけいないのか? それは、店長は特別な存在に 見えているからです。 店長は完璧 店長はすごい というパート・アルバイトとは一線を画す存在に 見え・・・【続きを読む】
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2013年4月04日
パートの話は最後まで聞け!
あなたはパートの話を最後まで聞いていますか? パート・アルバイト面談をしていると パートからよく挙がる悩みの一つに 「店長が私の話を聞いてくれないんです」 という話がよく出てきます。 これは男性店長によくある パートの悩みの一つです。 男性店長! パートの話は最後までしっ・・・【続きを読む】
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2013年4月04日
パートの悩みのサインを見逃すな
あなたはパートの悩みのサインに 気づく努力をしていますか・ と言えばほとんどの方が YESというのではありませんか。 なぜなら、パートの影響力は アルバイトよりも大きいからです。 自分よりも年上だと余計気を使うのは どの店長にもある共通点です。 大切なことは 「・・・【続きを読む】
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2013年4月04日
アルバイトの悩みのサインを見逃すな
あなたの店にはたくさんの アルバイトがいることでしょう。 毎日表情が違うことを しっかりと確認していますか? 昨日まで元気だったアルバイトが 突然悩んだ顔つきをしていることに 気づいていますか? おそらくこのコラムを見ている方は、 「そうですね、気づいてると思います」 ・・・【続きを読む】
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