おもてなしの心がサービスの原点です。
これは接客業で働く人全員が
入社時に身に着けている大切な姿勢だと思います。
なければこの業界で
働くこと自体ないでしょう。
人に喜んでもらいたい、
もっと喜んでもらいたい、という強い気持ちがあります。
この気持ちに反することを
会社から要求されると一気にモチベーションが下がります。
「○○やったらお客様が
喜んでくれると思うんですよ」
と言えば、
「そんなことしなくていいから
言われたことやって」
と言われるようなものです。
モチベーションは一気に下がりますよね。
人に喜んでもらいたい、という欲求が
強いからこそ自身の姿勢と
会社の方向性が一致されないと
従業員のパフォーマンスを最大化することはできません。
おもてなしの心を
みんなみにつけているからこそ
お客様が思わず笑顔になってしまうサービスを
提案してきたら気持ちよく実践しましょう。
お金がかかるとむずかしい・・・というのも
よくききます。
だとしたら、
お金をかけずに近いものを実現できないかを
一緒になって考えてあげてください。
そうすれば間違いなく
今よりもおもてなしの心が根付き、
イキイキした姿勢で働いてくれるはずです。
心をつぶすマネジメントだけは
しないように気を付けましょう。
