接客研修を担当していると
「どうしてここまで数字が上がるのですか？」
と人事の皆様もびっくりするほどの
変化が生まれます。
さらには、従業員も辞めなくなるので、
売上がアップし、採用コストが下がる、という
一石二鳥の結果となります。
あなたの会社で実践している
接客研修は実際に売上に繋がっていますか？
おそらく・・・程度であれば
研修自体を大きく見直す必要があります。
より実践的な内容にすることが大切です。
先日社内研修をのぞかせてもらいましたが、
終始心理学の話ばかりで
全く実践的ではなかったのです。
教科書に書いてあることを
延々と続けると受講生も
疲れてしまいます。
これでは成果には繋がりにくいです。
もっと実践イメージが湧くように
研修自体を構築しなければいけません。
どう実践するのか？
これがすぐにイメージできるように
研修内容を組み立てていきましょう。
そうすれば間違いなく
研修の価値が上がるはずです。
大切なのは、研修後にどれだけ実践できるかに
かかっています。
