一昔前は、
「店長は嫌われ者」と言われていました。
今これをやるとどうなるのか？
スタッフは辞めます。
嫌われ者ではなく、嫌われるだけです。
嫌われ者の言葉の中には、
「でも成果に繋がる」
「でも緊張感が生まれる」
という当然メリットがありましたが、
今は「ただ嫌われる」で終わりです。
もちろん、嫌われ者になることはできますが、
今までのようにただ嫌われることをしていると
嫌われて終わりです。
と、くどい説明をしましたが、
働く人の欲求が変わった、ということです。
今までは厳しくてもマネージャーのことを信頼している、
また愛をもって接してくれる、と思っていたので
言うことを聞いていました。
前提の基準が高かった、と表現するのが適切でしょう。
しかし、今の時代は違います。
良い人間関係ができていないのに、
あまりにも怒りすぎてしまうと
周りが萎縮します。
それを愛と受け止める器はまだ残念ながらないのです。
だから、
泣く
だまる
静かに反発する
辞める
という反応になるのです。
「あれっ？怒っても全然響いてないな」と思ったら黄色信号です。
この手のマネージャーの部下は、陰口をたたく上、
ますます苦手意識が生まれてしまいます。
それからマネージャーがふと
「いや、これはよくなかったな」と気づいても
後の祭りです。
もう取り返しはつかない、ということです。
一度失った信頼を取り戻すのは
時間がかかります。
（※もちろん諦めないでほしいです。
行動が改まれば必ず相手に想いは届きます。
でも想いだけじゃだめです。行動が伴わなければ。）
もし今あなたと一緒に働くスタッフが
あなたの言うことを聞いてくれないのだとしたら、
それは言うことを聞きたくない、という意思表示です。
つまり、嫌われている、ということです。
恐怖を伴った反射行動の時代は終わりました。
これからは本人が「そうしたい！」と思うように、
導くのが成果を出すマネージャーの時代です。
自分は変われない？
のだとしたら今すぐマネージャーをおりるべきです。
取り残されたくなければ、
一緒に働くメンバーの主体性が自然と生まれるだけの
良い人間関係を構築することを第一に考えましょう。
自分は変われない。
でも周りには変わってほしい・・・
こんなうまい話はありません。
マネージャーの態度が改まらない限り
現場はどんどん萎縮して、
“怒られないサービス”をしはじめます。
＋アルファのサービスなんてしません。
それよりはそつがない、サービスにとどまります。
「もっとお客様のために考えて動けって？？」
それは無理です。
なぜなら、あなたのことが嫌いだからです。
次回は、「怒られないサービスには感動が存在しない」を
紹介します。
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