私はこの発言をしている時点で、
謙虚さを持ち合わせていると
感じています。
そもそも自己流なんて存在するのか？
何もない市場を開拓するにも
テレアポやＤＭから入りますよね。
この時点で先人の知恵を活用しているわけです。
店頭販売も同じです。
必ず接客アプローチに始まり、
接客トークの展開、
そしてクロージング。
何一つオリジナリティなどないのです。
これはどれくらい前かはわかりませんが、
標準的な型はおそらく江戸時代からあったのでは
ないかと思っています。
つまり、自己流と言っておきながら
過去のセールス手法を参考にしている、ということです。
この時点で謙虚さを持ち合わせていると
私は思っています。
完全オリジナリティは何でしょうか。
今までは１００％レジにスタッフがいたところから
券売機を発明した人、これはオリジナリティですよね。
しかし、これも自動販売機から学んでいるので、
完全なオリジナリティとは言えませんね。
何を言いたいかというと、
「あいつは自己流で言うことを聞かない」
と思わないでほしい、ということです。
必ず参考にしているものがあります。
良しと思えば行動が変わります。
だから諦めないでほしいのです。
先日もある研修中に質問を頂きました。
「全然言うことを聞かないスタッフがいる」
と言うのです。
しかし、オペレーションのこなし方を聞くと、
誰かのやり方を参考にしているではありませんか。
謙虚さを持ち合わせているのです。
ある一点だけ自己流風に見えているだけで、
本当はそんなことないのです。
もっと本質を見てあげると
パクリの集大成と言っても良いのではないでしょうか。
パクリ方が違うだけで、
真似ていることは変わらないのです。
ということは、言うことを聞かないと思っているというのは、
あなたの言っていることが
パクリに値しないからパクらない、すなわち
言うことを聞かない、という現象を生んでいるのだと思うのです。
伝わっていますか？？
あなたが思ってるほどひねくれていない、ということです。
ただあなたの提案を受け入れたくない、だけということ。
だからあなたの提案を変える必要があるのです。
よりパクリたくなるような提案である必要があります。
誰だってＡプランをやれ！と言われて、
「いや、どう考えてもＢでしょ」と思えば
Ａプランを素直にやりたいとは思わないですよね。
だって個人の中に成果は出る出ないは別として
正解を持っているのですから。
多くのマネージャーや店長は、
このＢプランを聞かずに、押し付けようとします。
だから物事がうまくいかないのです。
ではどうしたらいいのか？
それはＢプランを聞くということです。
一度受け入れることが大切です。
そして、承認する。
しかし、Ｂプランでは最適化できない理由を
一つ一つ納得するまで説明すればよいのです。
なぜそこまでする必要があるのか？
と思うかもしれません。
それは、Ｂプランを正解だと思っているからです。
そんなリスクや最適化ではない理由を知る由もありません。
だから、なぜＡプランである必要があるのか、
Ｂプランではいけないのかを納得させる必要があるのです。
もちろん一度Ｂプランで行かせて
「ほらみろ！」も良いかもしれません。
（自己流の落ち度を認識させる）
しかし、そんな悠長なことを言ってられない、というのであれば
Ｂを受け入れ、Ａプランでお願いしたいことを伝えることです。
そして、納得させた上で、必ずあなたがコミットメントしなければいけないことがあります。
それが成果です。
成功体験です。
これを積ませることができないと
次からＡプランでいこうと言っても
「でも、だって、どうせ」となるでしょう。
もちろん改善したＡダッシュプラン、というのを
提示して再度チャレンジさせたいという気持ちもわかります。
ここからはより時間をかけて説得する必要があるでしょうね。
だから「やり方」を提示するときは、
必ず成果に繋げなければいけない、ということです。
少し話はそれてしまいましたが
誰だって謙虚な姿勢を持っているので、
納得感さえ作ることができれば動いてくれます。
ただ言い方や、前提となる人間関係が構築できていないと
正しいことだとしても素直に聞きたくなくなることが
あります。
あなたの店のスタッフは
あなたが思っているほど能力は低くないし、
言うことを聞かないわけではありません。
ただ単に、そうしたくないだけなのです。
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