「だから○○するな！」と注意を受けている
スタッフを仕事柄見ることが多いです。
その都度思います。
「この指摘じゃいつまでも同じことを繰り返すだけだ」
と。
なぜなら、出来事を注意されても、
どうやって改善したらいいかわからないからです。
しかもこの手の組織は何度も何度も
ガミガミ言ってしまうので、
言われている方もだんだん嫌気がさしてくるのです。
ますます行動が改善されない、という結果になってしまいます。
逆に萎縮したり、
近くを通っただけで怒られるかもしれないと
身構えてしまいます。
これではサービスどころの話ではなくなってしまいます。
それよりも上司の顔色を伺ったり、
怒られるのが嫌だなとモチベーションも一気に下がってしまいます。
あなたはいかがですか？
スタッフにガミガミ言って
なんとか行動を変えようとしていませんか。
残念ながらその行動は全く効果がありません。
あなたも怒ってばかりで疲れてしまうことでしょう。
そして、挙げ句のはてには
「うちはスタッフが全然使えない」とか言っちゃう訳です。
スタッフはどうしたら主体性もって
前向きに要望に応えたり、お客様に
全力でサービスをしようと思うのか？
ガミガミ言われ続けて主体性を
持ち続けることなんてできますか？
私は無理だと思っています。
そして、これまで見てきた数万人のトレーニングの中で、
主体性のある人を見たことがありません。
「根性がない」「気合が足りない」と
押し付けても組織はうまく回りません。
でも、なぜこうなってしまうのか？
それは、マネージャーが「気合と根性」の
マネジメントを受けてきたからです。
自分がされてきたことを
そのまま部下にもしてしまう。
自分が耐えられたから他のメンバーも
耐えられるはずだ。
あなたは特別だ、ということに気づいてもらいたい。
今の時代は怒られ馴れてない人が
年々増えています。
その人たちにいきなりガミガミ言ったらどうなるのか？
思考停止で泣く、だまると言った反応になります。
そうじゃないですか？
そして、何名かスタッフが辞めると今度は、
店を回す上でスタッフが必要だから怒らなくなる。
辞められたら困るからです。
そうするとスタッフとのコミュニケーションを避けて
お互いに不信感が生まれる。
もう店に主体性は皆無、となってしまいます。
もしあなたが今この話を聞いて、
たしかに自分の組織はこうなっているな。
硬直状態で全く主体性が生まれていないな。
笑顔もないし、接客も楽しめてもらえていない。
同時に売上も落ちていく一方で困っている。
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ぜひご相談ください。
一緒に組織をよくしていきましょう。
そのためにも誰よりもあなたに勉強してもらわなければいけないし、
スタッフの皆様の声を受け止めなければいけません。
しかしここで一度リセットすることで、
再度やりきる組織を作ることができます。
私はあなたの味方です。
次回は、「なぜあなたの店の売上が年々落ちていくのか」を
紹介します。
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