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商品説明

先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 このご時世「どこの産地なのか?」は多くの人が気にします。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 商品説明 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

店頭販売には、昔から同じ型で販売する慣習があります。 お客様が来店をすれば「いらっしゃいませ」 商品をご覧になっていれば「よろしければご試着なさってください」 試着室から出れば「かわいい〜」 商品説明をすれば一方通行でまくしたてる クロージングは「ぜひ、いかがですか?」と迫る。 ・・・【続きを読む

関連カテゴリー: お客様心理 アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 個人売上目標 商品説明 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)

多くの販売員が日々「どうしたらもっと売れるようになるのか?」 を考えて接客をしています。 私がABCマートに入ったときも、みんなどうしたらもっと売れるのかを 考えていました。 PCデポでも日々営業の中で「こんなことしたらいいんじゃないか?」 「あんなことしたらいいんじゃない・・・【続きを読む

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接客研修をしていると、40代以上の販売員を 研修することもあります。 なかなか現場の成果が出なくて、 私が研修を通して売上アップを期待される研修です。 この時に、多くの販売員が、押し売りでこれまでの キャリアを作ってきた、というカチコチな習慣です。 とりあえず契約して・・・【続きを読む

関連カテゴリー: セールスコラム 商品説明 販売員向けセールスコラム CS(お客様満足度)

接客販売の仕事はこれまでに多くのコラムでも説明してきましたが、 商品知識が必須です。 これは絶対におさえなければいけない部分。 だから、知らないでは済まされないのです。 店頭で私がわからないことを スタッフに声をかけて聞いたとします。 「そうですね〜、少々お待ちください」 ・・・【続きを読む

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店頭に立つ以上はお客様は あなたをプロとして認識しています。 特に問われるのは、商品説明です。 ウソの情報を一つでも伝えてしまうと ほぼ100%クレームになります。 知らないでは済まされないのが 販売の世界なのです。 お客様は当然知っているものだと思って 聞いてきます。 ・・・【続きを読む

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商品知識は定期的に振り返りをしなければいけません。 一度身につけた商品知識はほとんどの人が 振り返ることがありません。 しかし、不思議と 過去の商品知識は 日々の接客や月日が経つ中で 勝手に頭の中で変換されることがあります。 私も現役時代に、一度身に着けた 商品知識を信じて接・・・【続きを読む

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「商品知識なんか勉強する価値がない、だって 俺の人生の役になんか絶対に立たないから」 と私はABCマートに入った時に 思っていました。 しかし、今は違います。 あの時に勉強しておいたことで 自分の足に合ったビジネスシューズを瞬時に 選び出すことができるようになりました。 ・・・【続きを読む

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私は洋服が好きで、 今はある雑誌の定期購読をしています。 そこでいつも必ず見ているのが、 モデルが服を着用している写真の 隅にある ◆元○○のカリスマデザイナーによる注目株。定番のM-65ジャケットも真っ赤になるとグッと新鮮(11万5000円) と表記されている部分です。 ・・・【続きを読む

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店頭指導をしていると、たまに耳にする言葉 「これ売りにくいんですよね、客層と合わなくて」 あなたは一度は言ったことありませんか? これは、もっともらしい一言に聞こえますが 残念ながらただの言い訳でしかありません。 客層に合わない… たしかにそうかもしれません。 では、どれだ・・・【続きを読む

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売れる販売員と売れない販売員の違いは明快です。 それは、商品説明に力を入れるのか、 お客様の要望を吸い上げることに力をいれるのか、 のどちらかです。 あなたはいかがですか? お客様に「この靴どんな靴ですか?」 と聞かれたらただひたすら商品説明をしていませんか。 はじめはお客様の・・・【続きを読む

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店頭で接客を受けるといきなり商品説明を してくる人が多いことに驚きます。 まだ何が欲しいのかわかっていないのに、 「こちらの商品は○○で~」と 始まります。 もちろん私も一般的なお客様なので 「えっいきなり!?」とそう簡単に 販売員の手に乗るわけにはいきません。 すぐに試・・・【続きを読む

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よく店頭で商品を見ていると、 「何かお探しですか?」と聞かれることがあります。 もちろん探しにきているわけで、 当たり前のことを聞いてくるなといつも思います。 ・・・この質問通りの対応をしてくれればよいのですが、 「何かお探しですか?」と聞いてきて、 いきなり商品説明をしてくるの・・・【続きを読む

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接客において大切なことは、自信を持って商品を勧めることです。 しかし、多くの販売員が遠慮をしています。 (実にもったいないなと今感じます。) 特にメイン(靴やPC)の商品を販売するととたんに付属商品の販売がおろそかになります。 もともと多くの販売員がメイン商品が好きで入社する人が・・・【続きを読む

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今回は、『カテゴリーキラー』を目指すことの重要性についてお話をします。 これは業種によると思うので、 すべての業界で当てはまる話ではないのでご注意ください。 『カテゴリーキラー』(成田造語)とは、 1つのカテゴリー(商品群)内で最も商品知識を持っている人のことを指します。 質問させ・・・【続きを読む

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お客様の購買意欲を高めるための一つの方法として、 単品のみの商品提示ではなく、いくつかの選択肢を与えると非常に効果的です。 お客様は心の中で、「○○(商品)か・・・どうしよう」と思っています。 この時点で心の中の選択肢は2択です。 「買う」か「買わない」か。 しかし、ここで・・・【続きを読む

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あなたは今店で扱っている商品に 100%の自信を持っていますか? もし、答えがNOだとしたら商品知識を深める勉強を さらに取り組む必要があります。 絶対に必要なスキルです。 商品に対する自信が持てないと売れるものも売れません。 商品とは、 必ずセールスポイントはあるはずです・・・【続きを読む

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接客において欠かせないもの、それは商品知識です。 これは他のコラムでも話していますが、知識習得は絶対です。 そして、商品知識には目指すべきゴールがあります。 それは、お客様からいついかなる質問をされても 即答できる状態を作ることです。 これは「常に」です。 一度商品知識を身に・・・【続きを読む

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