売れる販売員と売れない販売員の違いは明快です。
それは、商品説明に力を入れるのか、
お客様の要望を吸い上げることに力をいれるのか、
のどちらかです。
あなたはいかがですか？
お客様に「この靴どんな靴ですか？」
と聞かれたらただひたすら商品説明をしていませんか。
はじめはお客様の聞いてくれますが、
徐々に「いつまで話すの？」と思い始めます。
なぜなら、聞きたいことは
そんな詳しくなくてよいからです。
あとは、必要になった時に
聞くからまたその時に教えてほしい、と思っています。
しかし、ＫＹな販売員は
気持ちよく商品知識をひけらかそうとします。
それよりももっと聞くべきことがあります。
それは、「なぜ商品を購入するのか？」です。
どんなシーンで活用して、
どんな悩みを解決したいのか？をもっと聞く必要があります。
でなければこれだけ膨大にある
商品の中からお客様にぴったりな商品など
お勧めできるわけがありません。
一方通行の提案ではお客様に
嫌がられてしまいます。
お客様が何を望んでいるのか？
もっと興味をもって聞いてみましょう。
