あなたは、日頃からお客様の再来店をイメージして接客をしていることでしょう。
接客中のちょっとした一言が再来店を実現します。
どうすれば再来店してもらえるのでしょうか。
それは、初回の来店であなたとの繋がりが強ければ強いほど再来店に繋がります。
「繋がり」とは強力な信頼関係です。
それも、もう二度とあなた以外から商品を買わないと決めるほど強いモノです。
「いや…さすがにそんなに強い関係は作れない…」と思うかもしれません。
しかし、この繋がりは意図的にしかも簡単に作ることが出来ます。
それこそが、接客時にお客様と「約束をする」ことなのです。
約束とは、あなたがお客様に「商品の使用感想また聞かせてくださいね！」と再来店してほしい気持ちを素直に伝えることです。
この瞬間お客様は、「わかった」と思っています。
実はこの気持ちは実現するまで頭に残っているものです。
以前にも書きましたが、お客様は商品を買いにきているのではなく、目的を買いにきています。
例えばランニングシューズであれば、ランニングをして「ダイエット成功」です。洋服であれば、「新しい服を着て家族旅行」です。
このように商品を通して実現したいことがあるはずです。これを会話の中で引き出し、接客の最後にこう伝えて下さい。
「お客様、ダイエット成功したらぜひ又お店に遊びに来て下さいね」
「ご家族との旅行の思い出話楽しみにしていますね」
とこのように、目的・目標達成したら報告しに来て下さいね、と言う意図を持った言葉を伝えます。そうするだけで再来店率は大幅に上がります。
ぜひお客様が目標達成をしたら、報告をしにきていただけるよう積極的に約束をしていきましょう。
