お客様は、あなたとの接客が終わり商品を
購入した後も多少ならず心配しています。
パソコンであれば、思い通りに使いこなせるか・・・。
洋服であれば、着こなせるかどうか・・・。
『大きな期待』と『小さな不安』を抱えてお会計をします。
レジが終わった後、あなたは何て伝えていますか？
「お客様誠にありがとうございます・・・」と
感謝の気持ちを伝えてお客様をお見送りしますか？
もちろん感謝野気持ちを添えることはとても大切です。
しかしこれだけでは不十分です。
実は、お客様のこの小さな不安をあなたと接している間にどれだけなくせるかが、
あなたのもとにまた訪れるかどうかを決めるポイントとなります。
つまり、お客様はあなたを通して『安心感』を感じたいということです。
私が実際に使っていたトークは、「お客様、誠にありがとうございます・・・」だけでは終わらずに、
「もし、使用後何か使い方が分からない・・・などありましたら、
いつでも気軽にレシートにある電話番号で成田をお呼び出し下さい。サポートさせていただきます」と伝えます。
いかがですか？
小さな不安が無くなる感じがしませんか？
ちょっとした気配りがサービスの質を根本から変えます。
多くのお客様が、この言葉を添えると、小さな不安がなくなり、
素敵な笑顔を見せて下さいます。
誰だって商品を買うときは不安なんですよね。
特に単価が上がれば上がるほどこの不安感は大きくなります。
「本当に大丈夫だろうか？」と心の中でつぶやいている、この声を聞いてあげて下さい。
そして、その声に応えるように、言葉を乗せて伝えてあげて下さい。
この一言があなたとお客様の間に『絆』を育むのです。
この築かれた絆はそう簡単に切れることがありません。
この言葉のおかげで、お客様は心から安心して自宅に帰ることが出来るのです。
そして、安心して商品を使うことができ、
また何か必要になったらあなたのお店に訪れるでしょう。
短い接客時間で、お客様の不安を徹底的に取り除けるようコミュニケーションを取っていきましょう。
