売り込みと聞くと誰もが
マイナスのイメージを抱きますよね。
私も売り込みというと
強引感が出てしまって
嫌ですね。
お客様側も同じです。
「売り込まれた」と思った瞬間に
店を立ち去ります。
急がされて購入したくないのです。
お客様はいつでも自分の意志に従った
ジャッジをしたいと思っています。
しかし、そのジャッジができない接客を受けること自体が
ストレスになります。
だからすぐに接客を
「もうちょっと見ていいですか？」と
切り上げてすぐに店を出て行ってしまうのです。
断られるということは、
それだけ機会損失しているということになります。
もっと高い接客力があれば
機会損失せずに売上に繋がったケースを算出したら
誰だってとんでもない金額になることでしょう。
私も換算したら１億超えると思います。
それだけ失敗してきたと思います。
私はどうしたらもっと高い確率で
私から買ってもらうことができるのか？
を考えました。
その手法こそが
クロージングせずに商品を販売するノンクロージングセールスでした。
接客はクロージングしないと売れないとは
誰が決めたのでしょうか。
買いそうになったら「いかがですか？」と
いうとだれが決めたのでしょうか。
私は無視してきました。
お客様が自分から「それください」
を言うまで待ちました。
クロージングしなければ売れない、という呪縛、
いかがですか？と言わなければ売れない、という呪縛から
解き放たれましょう。
あなたが無理に売り込まなくても
お客様は自分で
買います。
考え方を変えましょう。
それがこの魔法の接客のスタート地点です。
