店頭に立つ以上はお客様は
あなたをプロとして認識しています。
特に問われるのは、商品説明です。
ウソの情報を一つでも伝えてしまうと
ほぼ１００％クレームになります。
知らないでは済まされないのが
販売の世界なのです。
お客様は当然知っているものだと思って
聞いてきます。
その期待に応えることができなければ
「なんだコイツは」となります。
当然ですよね。
お金を払う側なのですから。
プロの対応をする対応料も商品の金額に
含まれているわけです。
だから相応の接客をしてもらいたいわけです。
このニーズは価格が上がれば上がるほど
高まります。
あなたの扱う商品の価格にふさわしい
接客ができていますか。
細かく商品説明ができる状態を
常に作っておくことが接客マナーです。
知らないでは済まされないのです。
わからないことはもちろん
上司に確認して１００％の情報を伝えるのは義務です。
しかし、残念ながらあなたが席から離れた瞬間お客様は
がっかりしています。
もうあなたの前に表れることはないでしょう。
それだけシビヤな世界です。
完璧な商品知識を一日も早く身に着けてください。
それが本当の接客販売のスタートです。
