接客販売で売れる人は、お客様と一緒に悩む。
売れない販売員は、お客様だけを悩ませる。
売れる人はお客様を自分ごとに置き換えることを
得意です。
お客様が悩めば一緒に悩みます。
「自分がお客様だったら・・・」と
自己質問をし、考えて考えて答えを出します。
このプロセスはお客様から見ても、
とてもうれしいことです。
なぜなら自分ごとに置き換えて
悩んでくれているからです。
他人ごとに思われてボーっとしているよりも
よっぽどよいですよね。
売れない人は、無関心です。
お客様が悩んでも私は関係ない、
という表情をします。
私も先日接客をある店で受けました。
まさにこの手のタイプの方で、
真剣に考えてくれてないなとおもい
店を出ました。
あなたの接客はいかがですか？
本当にお客様の立場に立った
接客ができていますか？
今一度ご自身の接客を振り返ってみてください。
お客様は一緒に悩んでくれる人を
信頼します。
