今回は、『カテゴリーキラー』を目指すことの重要性についてお話をします。
これは業種によると思うので、
すべての業界で当てはまる話ではないのでご注意ください。
『カテゴリーキラー』（成田造語）とは、
1つのカテゴリー(商品群)内で最も商品知識を持っている人のことを指します。
質問させて下さい。
「あなたは誰にも負けないカテゴリー(商品群)の知識を持っていますか？」
どの分野でも構いません。
その道のプロ(専門家)であるのかどうか、ということです。
誰にも負けない知識を身につけていますか。
この質問にきもちよくＹＥＳを出せるよう日々知識を高めていきましょう。
間違いなく働き甲斐が高まります。
私が靴屋で働いていたときは、ほぼ全スタッフがスニーカー好きでした。
しかし、私は幸いなことにスニーカーにそれほど関心もなかったので、
最もスタッフが敬遠していた「ビジネスシューズ」に力を入れることにしました。
というよりも自然とビジネス担当になった、という方が正しいですね。
結果的にスニーカーに比べて接客のチャンスが増えることと
『客単価が高い＝個人売上アップ』が見込めたのが良かったです。
そういうわけで、徹底的にビジネスシューズに対する知識を深めていきました。
休みの日は高級ビジネスシューズを扱うお店に入り接客を受けました。
もともとウィンドウショッピングが好きだったのもよかったです。
プロの販売員の商品知識・接客トークを徹底的に盗みました。
そして、暇な時間が出来れば常にビジネスシューズの雑誌を読み漁り、
ブランド別商品ラインナップ、ビジネスシューズ特有の靴の製法のメリット・デメリット、
素材別の手入れ方法を調べることに時間を使いました。
とにかくお客様にいかなる質問をされても瞬時に答えられる知識を
手に入れるために時間を割いたのです。
すると、おのずとビジネスシューズの接客に対する「自信」が生まれました。
この自身は私の売上を飛躍的に高めてくれました。
なぜなら、お客様は豊富な知識を持っている私から安心して
靴を買うことが出来るからです。
販売員（私）自身もお客様に信頼してもらっているので
さらに知識を深めようと思う気持ちが高まりました。
しかも、ビジネスシューズの売上が上がるだけでなく、
スタッフ間にもプラスの影響が出始めました。
それは、他のスタッフからビジネスシューズに
関することを聞かれるようになったことです。
スタッフどうしのコミュニケーションにもつながります。
つまり、他の人が分からないことを知っているので、
頼られるようになった、ということです。
これでそのスタッフもお客様に中途半端な受け答えをせずに済むので、
必然的に売上は上がります。
それもわざわざメーカーに電話しなくても（必要があればした方が良い）も、
瞬間的に解決します。
結果的にお店全体の売上が上がりました。
ぜひあなたも、適当な商品カテゴリーを選び、他店販売員、専門誌、インターネットなどを活用し、徹底的に商品知識を深めていきましょう。
