商品説明

接客は「質問の質」がすべて！ といっても過言ではありません。 私は接客中に最も気を付けていたことと言えば やはりどんな質問をして願望を引き出すか、でした。 私は質問力を駆使して売上を高めてきましたが、 多くの販売員が売れない理由は、 質問するよりも、すぐに商品説明をしてしまうので･･･【続きを読む】

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商品には良い点もあれば、もちろん悪い点もあります。 商品の良さを伝えることは販売員なら誰でもします。 でも、悪い点となるとごまかそうとすることも多いです。 それは、売れないかもしれないと不安になるからです。 しかし、例えばパソコンなら、バッテリーの持ち、液晶の鮮明さ、 音質･･･【続きを読む】

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あなたの店ではスタッフに人気の商品はどれですか？ これは決して人気があるからといって 店舗内の売上トップとは、限りません。 あまり売れてはいないけど 、実はスタッフに大人気の商品などあれば 大チャンスです。 もちろん私が働いていた靴屋でも パソコン専門店でもスタッフに人気の商品･･･【続きを読む】

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接客業は、声を通してお客様に価値を届けることが出来る仕事です。 さらに、商品に実際に触れることもできます。 これが出来ないのがインターネットです。 にも関わらず、ネット販売は年々売上も上がってきています。 なぜ触れることなく、 トークを介さずに商品を売ることができるのでしょ･･･【続きを読む】

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ジャケットを販売するコツとして挙げられるのは、 お客様に試着してイメージを膨らましてもらうことです。 ジャケットの着こなし方は人それぞれです。 店員の意思にそう方もいれば独自の視点で物事を見るお客様もいます。 例えば、丈の長いものを着る方もいれば短いのを好む方もいます。 少し大･･･【続きを読む】

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売れる販売員と売れない販売員の商品の勧め方の違いをご説明します。 特に顕著に表れるのが、イレギュラーがおこったときに違いが鮮明に表れます。 どんなイレギュラーか？ それは、お客様が欲しいと思った商品が売り切れているときです。 あなただったらどうですか？ 「ごめんなさい、今売り切･･･【続きを読む】

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商品価値を伝える方法について今回はお話します。 最終的に価値を評価するのはお客様です。 ですから、どれだけ自分の中では価値説明が イケていると思い込んでもお客様が「う～ん」となった瞬間にアウトなのです。 あなたが感じている価値が必ずしもそのままお客様に 響くものかどうかは定かではな･･･【続きを読む】

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これは靴に限らない話なのですが、よりお客様に愛される接客術の 一つとして体験談を伝える方法があります。 文字通りそのままで、あなた自身がその商品を使って感じたこと、 思ったことなどをそのままお客様に伝えるのです。 例えば私は休憩時間を使って、自社製品を試着していました。 新商品をは･･･【続きを読む】

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売上を上げるための接客力は誰でも身につけることができます。 当然売上を上げるためにはお客様から商品を購入してもらわなければなりませんし、その値段が高ければ高いモノほど売上は上がります。 しかし、お客様が商品購買で一番悩むのが、高いと感じている価格です。 お客様の価値観で安いと思えば即決･･･【続きを読む】

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接客において欠かせないのは、お客様のことを褒めることです。 お客様は、自分自身ことを大切にされたいと思っています。 だからこそ身につけているモノのセンスを承認されるととても喜んでいただけます。 「素敵な○○ですね～」。 この一言でお客様の買う気持ちがグッと高まります。 「いやい･･･【続きを読む】

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お客様の多くは自身に興味を持ってもらいたいと思っています。 つまり、話をもっと聞いてほしい、ということです。 少しでも気が合う人であれば格好の的になります。 （私もよく、同じ話を何度も聞かせていただきました・笑） だから接客中も販売員に様々な話をしてくれます。 ここで厄介なのは･･･【続きを読む】

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どのようにしたらものが売れるのか？ どんな工夫をしたらもっともっと売れるのか？ 売れる接客法を研究している私にとって、この二つの問いは人生のテーマと言えるでしょう。 お客様は商品を購入するとき、「大きな期待」と「小さな不安」を抱えています。 パソコンであれば、思い通りに使いこなせ･･･【続きを読む】

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今回は接客における私なりの質問項目をご紹介します。 おさらいになりますが、お客様は何を買いにお店に行くのでしょうか？ そうです、目的（得たい体験や感情）ですね。 目的を達成するために商品を使うのです。 商品はあくまでツールでしかありません。 ではその質問が、お客様の目的を明･･･【続きを読む】

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お客様に来店してもらっているわけですから、お越しいただいている以上はお客様に商品を購入してもらいたいですよね？ これがＮＯの方は一人もいないはずです。 今回は、購買率を上げる接客法についてご紹介します。 それは、自店スタッフに人気のある商品をすすめるということです。 私が働い･･･【続きを読む】

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今、あなたがお店に立っているとある子供連れの家族がお店に入ってきました。 このときあなたは誰に一番声をかけた方が良いと思いますか？ やっぱり一家の大黒柱のお父さんですか？ それとも、一家の財務省のお母さんですか？ 比較的お母さんを選ばれる方が多いですが、正解は意外に！？「子供」で･･･【続きを読む】

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接客に必要なのは、アプローチから即「売り込み」ではなくお客様が何を望んでいるのかを引き出す「質問」であるということをこれまでお話してきました。 今回は、その質問の質を上げることの大切さを紹介します。 接客はずばり、「質問の質」で接客の質が決まるといっても過言ではありません。 質問が･･･【続きを読む】

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今回は、すぐにお使いいただくことで成果に結びつく接客トークをご紹介します。 （※たまにはスキル系もいいですよね） ポイントとしてはお客様の心の声に合わせたお声がけをすることなのですが、実はこれが接客において一番重要なことでもあります。 お客様の心に合わせたというのは、つまりは心を通わせ･･･【続きを読む】

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あなたは、日頃からお客様の再来店をイメージして接客をしていることでしょう。 接客中のちょっとした一言が再来店を実現します。 どうすれば再来店してもらえるのでしょうか。 それは、初回の来店であなたとの繋がりが強ければ強いほど再来店に繋がります。 「繋がり」とは強力な信頼関係です。 ･･･【続きを読む】

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私は研修やコンサルティングを通して一貫してメッセージをしています。 それは、お客様は商品を買っているのではなく、目的を買っているということです。 その目的にタイムリーに応えなければお客様はあなたを支持することはありません。 ここでは、お客様のその目的を満たす商品が品切れの対処法について･･･【続きを読む】

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接客トークには、コツがあります。 「えっそんなばかな！？」と思うかもしれません。 なぜなら、お客様それぞれ抱えているニーズも年齢も違うからです。 しかし、コツが存在します。 私が、これまで４年半のキャリアで、３万人以上のお客様を接客し、出た答えです。 コツとして、私の鉄板トーク･･･【続きを読む】

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