アプローチ

先日お客様に連れられて ある魚で有名な居酒屋に連れて行って頂きました。 それはそれはとても味もおいしくて、 基本的な接客サービスは良かったです。 しかし、一つだけ残念なことがありました。 それが産地説明です。 このご時世「どこの産地なのか？」は多くの人が気にします。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム 商品説明 店長向けセールスコラム 販売員向けセールスコラム

一流（一つ前のエントリーとは違う一流です）の中の 一流はやっぱり違いますね。 ・せせらぎの音 ・目に映る計算された庭園 ・什器の修復された跡 ・汚れ一つない作務衣 ・徹底された言葉遣い ・清潔感に溢れたベビーベッド ・一ミリもズレない配置 目に映るものすべてがサービ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ セールスコラム ホスピタリティ リピーター作り 客単価アップ 接客サービス 接客スキル 接客トーク 販売員向けセールスコラム ＣＳ（お客様満足度）

店頭販売には、昔から同じ型で販売する慣習があります。 お客様が来店をすれば「いらっしゃいませ」 商品をご覧になっていれば「よろしければご試着なさってください」 試着室から出れば「かわいい〜」 商品説明をすれば一方通行でまくしたてる クロージングは「ぜひ、いかがですか？」と迫る。 ･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: お客様心理 アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 個人売上目標 商品説明 売れる販売員、売れない販売員の違い 販売員向けセールスコラム

店頭や営業に限らずあなたがモノやサービスを 売る仕事であればこれから紹介する技術は、 絶対に身につけるべきです！ その技術とは？ 「イメージングセールス」 この販売手法は、これまで多くの業界を担当してきた 私がどの業界でも通用し高い成約率を実現してきた 販売術です。･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: アプローチ クロージング セールスコラム リピーター作り 公開講演会情報 売れる販売員、売れない販売員の違い 客単価アップ 店舗経営 店長向けセールスコラム 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 目標予算達成 販売員向けセールスコラム

本日２５日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました！ ありがとうございます！！！！！！！ またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ３ヶ月で 販売トップになったか･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

【２０１４年９月１２日１９時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で７ヶ月で１億円達成しました！ 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です･･･【続きを読む】

関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り その他 アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール（商業施設）向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 公開講演会情報 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人～編集後記～ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師　成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 ＣＳ（お客様満足度）

一般的に店長は元トップセールスが多いです。 トップセールス＝アプローチ上手です。 多くの店長が意図的にアプローチをしているのではなく、 感覚でしている方が多いです。 もちろん潜在意識下では、 計算をして意図的にアプローチをしているのですが、 言葉で部下に説明することができ･･･【続きを読む】

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接客はタイミングが命。 お客様の思考を動作のひとつひとつから読み取り、 最善のタイミングで最善のトークを展開していく。 これがプロ販売員、すなわちトップ販売員だけが 身につける売るためのセールス技術です。 どうしたらこのセールスの技術を身につけることができるのか？を 分解したもの･･･【続きを読む】

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お客様の多くは販売員に対して警戒をしています。 私だってお客様として店に入るときは いつでも警戒しています。 「あ～暇な店に入っちゃったな… 店員さん多いな…」 という店は短時間で高い確率で声をかけられます。 正直うんざりすることの方が多いのが現状です。 だって、「欲しくな･･･【続きを読む】

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売れない販売員と話をしていると、 マインドが売れないマインドになっている、 という話はこれまでに コラムでも説明してきました。 今回は技術についてお話をします。 私も売れなかった期間が長いので 売れない販売員を見ていると 過去の自分のようで 「あ～同じことで悩んでるんだな…」･･･【続きを読む】

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店内にお客様がいれば、 当然お声掛けをします。 しかし、このタイミングを失敗すると お客様は目を合わせることもなく店を出ます。 得られた成果は、 「お客様を追い出す」という結果だけです。 しかし、自分のお声掛けが お客様をおいだしていることに気づいている 販売員はいったい･･･【続きを読む】

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接客のアプローチは誰もが 一度は悩むことです。 しかもアプローチで失敗すると 二度とチャンスがやってきません。 スベることができないため 皆悩むのです。 では、どうしたらアプローチで 失敗せずにスムーズに接客に入ることができるのか？ いくつか手法があるのですが、 こ･･･【続きを読む】

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接客においては二つのゴールがあります。 一つは試着で、 もうひとつは購買決定です。 私も販売員時代にこの二つを意識して 接客をしていました。 特に試着にまでもっていくのが クロージングよりも苦労した記憶があります。 なぜなら、お客様は何が欲しくて来ているのか ほとんど･･･【続きを読む】

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アプローチでの印象は「いい人」であることが ポイントです。 もし、お客様よりも身長が高い場合は 気を付けましょう。 上から見下すように アプローチをするだけで どれだけ笑顔でも威圧感を 与えてしまいます。 必ず目線を揃えることがポイントです。 というのも先日アプロー･･･【続きを読む】

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単価が上がれば上がるほど お客様も身構える度が高まります。 一度の買い物が大きいので、 そう簡単に意思決定もできません。 普通の心理状態と言えるでしょう。 単価が高いものと 単価が低いものでは どちらが即断できるか？ といえばもっと わかりやすいかもしれません。 ･･･【続きを読む】

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お客様との接客でよく聞かれることがあります。 それは 「どうしたらお客様と仲良くなれますか？」 です。 もちろん仲良くなるにはいくつかコツがあります。 これから何回かにわけてご紹介しようと 思います。 すぐにできることから 紹介します。 今回紹介する、お客様と仲良く･･･【続きを読む】

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接客サービスをするとどこまでお客様に寄り添えば いいのかわからなくなることがあります。 実際に私も接客をしていて お客様に嫌な顔をされたことが数えきれないほどあります。 「えっ…いけなかったか…」 と私自身も不思議でならないほど。 いつも通りに接客をしてOKなお客様と いつ･･･【続きを読む】

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お声掛けは誰にとっても緊張の瞬間になります。 できる限りアプローチで断られたくないものです。 断られないコツがあるのかと聞かれれば あります。 接客業は、すべてスキルですから。 私がいつも接客のアプローチで大切にしていたのは、 お客様の手荷物です。 手荷物にショップバッグが･･･【続きを読む】

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お客様は商品が気になると 販売員とアイコンタクトをまめにとるようになります。 私は１分以内に二回のアイコンタクトが あればアプローチのサインとしています。 なぜなら、一度なら偶然があるからです。 二度なると一回目のアイコンタクトが 商品に対する興味が高まったために 販売員を･･･【続きを読む】

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どの販売員もアプローチを苦手にしているように感じます。 よく私も 「どうやってアプローチすればいいのですか？」と質問が来ます。 基本的にお客様は声をかけてもらいたくない という前提で物事を考えることが 大切です。 あなたも店頭で洋服や、靴を買うときは そっとしておいてほしいのではあ･･･【続きを読む】

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