どの販売員もアプローチを苦手にしているように感じます。
よく私も
「どうやってアプローチすればいいのですか？」と質問が来ます。
基本的にお客様は声をかけてもらいたくない
という前提で物事を考えることが
大切です。
あなたも店頭で洋服や、靴を買うときは
そっとしておいてほしいのではありませんか？
そうですよね。
だから、同じ気持ちであるお客様は
どんなアプローチを受けたいかを考えることが大切です。
例えば、一通り商品を見て、興味のある商品があれば
もう一度その商品のもとにいくはずです。
そして、「やっぱりこれは良いな～。」と関心度が高まり
販売員を探します。
これがアプローチのタイミングです。
興味関心度が低いのに
どれだけ声をかけても嫌がられるだけです。
店はお客様のためにあります。
なのに、アプローチ手法を見ていると
販売員主導で行われていることに
いつも疑問点を感じています。
あなたはどんな時に販売員にアプローチを受けたいと思っていますか？
おそらく突然言われても…と
答えに詰まると思います。
一度近くのショッピングモールに行ってみましょう。
そして、たくさんアプローチを受けてください。
どんなアプローチが嫌で、また良いのか、
体感してみてください。
他店舗から学べることはあまりにも
多すぎます。
ぜひ取り組んでみてください。
