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アプローチ

アプローチは声をかけられる状態を作ることも 大切だという話を他のコラムでしました。 私は基本的に店に足を運んだらすぐに 「よろしければサイズ出しますよ~」 とありきたりなアプローチが嫌いです。 だから、欲しくなったら 声をかけたいといつも思っていました。 せめて私はこの手の・・・【続きを読む

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接客においてアプローチをすることは声をかけるだけではなく、 声をかけられるのも技術の一つです。 私は年間7000名近く接客をしていましたが、 多くが声をかけられる接客にしていました。 もちろんはじめはやみくもに 「サイズ出しますよ~」 「こちらの商品は新作なんですよ~」 と言っ・・・【続きを読む

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接客はアプローチで不快感を与えてしまうと 終わりです。 そのままお客様は商品を見るふりをして 店を去ります。 そして、あなたのライバル店で商品を購入します。 商業施設に店が入っている方なら 一度は悔しい経験したことがあるのではありませんか。 ライバル店のショップ袋をもって ・・・【続きを読む

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よく店に足を運び商品を手に持つとすぐに 「よろしければ試着してみてくださいね~」と 声をかけられることがあります。 正直、ウザいです。 ・・・これはどのお客様にも共通するストレスではないでしょうか。 もちろん私も(今もですが)販売員でした。 当然商品に触れれば試着を要求する声掛け・・・【続きを読む

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販売員は常に声をかけたい、お客様はそっとしておいてほしい・・・ というのが接客販売においての壁ですよね。 どのタイミングで声をかけるべきなのか? お客様は何を求めているのか? ・・・を簡単に見分ける方法があります。 それが、お客様に近づく、という行動でわかります。 お客様は販・・・【続きを読む

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2012年10月13日

万引きへの対処法

今回は万引きの防止策についてです。 そもそも万引きはどういうときに起こるのでしょうか。 それは無認知の時に起こります。 つまり、入店されたことに誰も気づかないことで起こる、ということです。 どこの店も万引きは誰も声をかけないことで起こります。 お声かけするのは商品を買ってもらう・・・【続きを読む

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あなたは今、新しい洋服を買おうとあるアパレル店に入ったとします。 今どんな気持ちで入店しましたか? ここで多くの方は、「なんとなく興味を持ったから・・・」と答えます。 あなたもそうでしょう。 特にどんなものが欲しいかは決まっておらず、 良いものがあれば買おうかなという程度での入店で・・・【続きを読む

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平日と比べて混み合うのが土日です。 今でも明確に覚えていますが、 けた違いの集客になります。 当然、一人あたりのお客様の接客時間は短くなってしまいます。 そこで、おそらく販売員は焦り始めます。 あ~時間がない、と。 なぜなら、「早く接客を終わらせなければいけない」と 急ぐか・・・【続きを読む

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お客様が既に身につけているモノは商品を買う上で大きなヒントとなります。 洋服、アクセサリー、靴、髪型、ネイル、メイク、買い物袋など、 今既に身につけているモノはお客様の『志向』が必ず影響しています。 なぜなら、他のお店で買ったという事実だからです。 全く関心のないモノは買いません・・・【続きを読む

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当然のことながら、販売のチャンスは一度だけしかありません。 自身の販売力が未熟がゆえ、成約に至らなかったとします。 しかし、他の業種のように、接客後にお客様の家まで行き、「もう一度チャンスを下さい」とは言えません。 その一瞬のチャンスにすべてをかけるのが販売業です。 ファーストア・・・【続きを読む

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あなたは今、新しいTシャツを買おうとお店に入ったとします。 特にどんなものが欲しいかは決まっていないので、気に入ったものがあれば買おうという程度です。 たくさん商品があるので、ゆっくり見たいななんて考えていると、入店後わずか30秒で店員さんがやってきて、 「これいまうちの新作でおすすめ・・・【続きを読む

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