アプローチは声をかけられる状態を作ることも
大切だという話を他のコラムでしました。
私は基本的に店に足を運んだらすぐに
「よろしければサイズ出しますよ～」
とありきたりなアプローチが嫌いです。
だから、欲しくなったら
声をかけたいといつも思っていました。
せめて私はこの手のお客様の気持ちを理解した
販売員になろうと
アプローチ手法を声をかける接客から
声をかけられる接客にシフトしました。
そこで私が最も大切にしていたのは、
お客様が試着したくなった時や
何か質問をしたいときのサインに
誰よりも先に気づく、ということです。
しかし、ずっと監視するようにお客様の後を
ついていくと嫌がられるので、
基本的には、店内を回遊（清掃など）しながら
お客様を観察します。
常に視線はお客様の行動に向いています。
そして、お客様がキョロキョロしたら
視界に現れるようにする、
これでアプローチはずいぶんと
改善できるはずです。
ただ商品を手に取ったから声をかける
試着を促す。
これではお客様は店に足を踏み入れることすら嫌になるでしょう。
いかに声をかけやすい環境を
つくるかに力を入れることで
お客様の快適な時間が約束されることでしょう。
当然購買率もあがります。
店内滞在時間が長ければ長いほど
納得感が生まれるからです。
