お声掛けは誰にとっても緊張の瞬間になります。
できる限りアプローチで断られたくないものです。
断られないコツがあるのかと聞かれれば
あります。
接客業は、すべてスキルですから。
私がいつも接客のアプローチで大切にしていたのは、
お客様の手荷物です。
手荷物にショップバッグがあるお客様は
統計的に購入率が高くなります。
なぜなら、すでに買い物モードに
入っているからです。
私もそうですが、一度買い物をしたら
他のも欲しくなります。
大きなチャンスの場でもあるのです。
私はそこで必ず購入した商品のことにも
触れて接客をするようにしていました。
「すでにGAPさんで何を購入されましたか？
その商品と合わせる靴をお探しですか？」
と気軽にお客様のプライベートスペースへと
入り込んでいきます。
この時点では売り込みをしていないので
お客様もすんなりと私の要求にこたえてくれます。
そして、たいていが
「そうなんです、ジーンズに合う靴を探していて…」となります。
こうなればパンツの裾の太さをお聞きし、
大きく見える靴なのか小さく見える靴なのかを
一緒に模索していきます。
このように、お客様がすでに他店で
購入した買い物袋は必ずチェックしましょう。
決してすでに購入した商品とリンクしなくても
大丈夫です。
ショップ袋を持っているだけで
購買率も高まるものなので、
すでに買われた商品に少しでも
触れてほめて差し上げるだけで
お客様とあなたの距離は一気に近づきます。
ぜひ試してみてください。
