接客のアプローチは誰もが
一度は悩むことです。
しかもアプローチで失敗すると
二度とチャンスがやってきません。
スベることができないため
皆悩むのです。
では、どうしたらアプローチで
失敗せずにスムーズに接客に入ることができるのか？
いくつか手法があるのですが、
ここでは一つ紹介します。
それは、アイコンタクトです。
接客アプローチの要となるのが
アイコンタクトです。
私は常にお客様の顔を見ながら店内を
巡回します。
そうすることで、
お客様のベストな接客タイミングが
つかめるからです。
また顔を見ながら店内を歩くので、
万引き防止にも役立っています。
基本的に私の３万回以上の接客経験で言うと
アイコンタクトが取れたらＧＯです。
多くのお客様は販売員に用がなければ
目をそらします。
なぜなら目が合えば接客しにくるかもしれないと
思うからです。
だから、目を合わせない。
その点興味のある方や試着のしたいお客様は、
確実に目を合わせてくれます。
これが声掛けの合図なのです。
たまにはスベることもありますが…
高い確率で接客に入ることができます。
アイコンタクトが取れて声をかけても
望んでないお客様もある程度理解しているので、
そんなにお客様を不快にすることはありません。
すぐに下がればお客様も
理解してくれることでしょう。
ぜひ試してみてください。
