店内にお客様がいれば、
当然お声掛けをします。
しかし、このタイミングを失敗すると
お客様は目を合わせることもなく店を出ます。
得られた成果は、
「お客様を追い出す」という結果だけです。
しかし、自分のお声掛けが
お客様をおいだしていることに気づいている
販売員はいったいどれだけいるのでしょうか。
私は仕事柄多くの店に足を運びます。
そこで接客を観察し、
「今の声掛けどうだった？」と聞くと、
「いや、興味ないのか帰っちゃいましたね」
と返ってきます。
私から見ても明らかに早かったのです。
だからお客様は販売員の存在に気づけばすぐに
その場から立ち去るのです。
私からしてみれば
販売員が考えているようには思えません。
商品に触れたから声をかける、
で留まっているのです。
このマニュアル対応で
お客様が気持ちよく商品が買えるのか？
私は無理だと思っています。
だから、声をかけられるお客様の気持ちを
もっと考えることが大切なのです。
今どんな気持ちで店内にいるのかな？
と考えることが大切なのです。
商品に触れたら声をかける、ということを
ずっと続けてたら
良い口コミは永遠に広がらないでしょう。
