お客様との接客でよく聞かれることがあります。
それは
「どうしたらお客様と仲良くなれますか？」
です。
もちろん仲良くなるにはいくつかコツがあります。
これから何回かにわけてご紹介しようと
思います。
すぐにできることから
紹介します。
今回紹介する、お客様と仲良くなるコツは、
「そうですよね～」と相槌の回数を増やす、です。
お客様がお話になることを
基本的にはすべて「共感」します。
途中で、
「いや、でもこのパターンもありますよね」
という自身の意見はここでは
排除します。
なぜならお客様にとっては、
話を聞いてわかってほしいだけだからです。
余計な言葉をはさまずに、
しっかりと聞いて、大きく頷く傾聴姿勢で、
「そうですよね～」と返すことが
大切です。
これで、お客様は
あなたを敵ではなく、仲間とみなしてくれます。
まずは話を聞く、というのが
お客様と仲良くなる上では欠かせないプロセスです。
