最近はやりのＣＳ研修ですが、
あなたの会社でも実施していますか？
いかがでしょうか。
顧客満足度（ＣＳ）が高まっている
実感を得られているでしょうか。
今日は顧客満足度（ＣＳ）研修を多数
請け負っている私からのちょっとした
アドバイスをさせていただきます。
研修のゴールは、
顧客満足度（ＣＳ）が上がる、という結果です。
つまり、お客様の評判がよくなる、ということです。
ここでお客様の視点に立ってみてください。
どうしたらあなたが行く店で
「素晴らしいな」と思えるのか。
それは、オペレーションが改善されて
商品提供が早くなった、とか
スタッフ一人ひとりの言葉使いが丁寧になった、とか
店内でのストレスがなくなった、というのが
理由じゃありませんか。
そうですよね。
顧客満足度（ＣＳ）は具体的行動で
お客様が評価した結果です。
顧客満足度（ＣＳ）を高めるには、
何が必要かわかりましたよね？
ぜひこのコラムを読んで思いついたことを
取り組んでいきましょう。
