顧客満足度（ＣＳ）を上げるために求められるのは、
ただひとつ、「能力」です。
能力を高めれば顧客満足度（ＣＳ）が
上がるのは、これまでのコラムでも
紹介してきました。
今日ご紹介するのは、どんな能力を
高めればよいのかをお話します。
顧客満足度（ＣＳ）を高めるための
能力開発で大切な視点は
「お客様が何を求めているか」です。
靴屋であれば、お客様は何を求めていますか？
靴の専門知識ですよね。
これはパソコンも同じです。
パソコンの専門知識ですよね。
また、ショッピングモールの
インフォメーションセンターで
働く人は、
モール内知識であり、
適切な言葉使いと言えるでしょう。
それぞれ求める期待の種類や期待値が
違います。
まず顧客満足度（ＣＳ）を高めるには、
どんな能力を高めるのか？
何でもみにつければよいのではなく、
優先順位が存在しますので、
あなたの店に来られるお客様は
何を望んでいるのか？を
ぜひ考えてみてください。
まずはその能力を高めることに
関心を持てば間違いなく
顧客満足度（ＣＳ）は上がるでしょう。
