店頭指導をしていると、
顧客満足度（ＣＳ）が高い店と低い店に分かれることに
いつも気づきます。
「この店は、顧客満足度（ＣＳ）が高いな！」と思う店ならではの
特徴は一体何なのか？
それは、働く販売員（スタッフ）の表情で決まります。
店頭は雰囲気がとても大切です。
笑顔で溢れる人ばかりが店頭いれば
当然雰囲気はよくなります。
反対に、表情が暗い店は、
雰囲気が悪いです。
進んで働いている店と
やらされ感で仕事をしている店は
確実に表情に現れます。
だから、顧客満足度（ＣＳ）を高めるには、
笑顔が欠かせないのです。
あなたのお店で働く販売員は
いつも笑顔で溢れていますか？
それとも皆表情が暗くて、
楽しく働いている雰囲気が作れない、なんていう
状況になっていませんか。
店に入った瞬間にお客様は敏感に
雰囲気に気づきます。
雰囲気の良い店の典型がスタバです。
私は地方出張の時もスタバがあれば
必ずスタバを選びます。
なぜなら、顧客満足度（ＣＳ）が高いからです。
皆笑顔で仕事をしているのです。
この笑顔が店の雰囲気をよくしています。
居心地の良さも笑顔があふれているので
心から実感することができます。
あなたの店もスタバの店内の雰囲気に学んでいきましょう。
朝から夜まで笑顔で仕事をするスタッフ教育を
していきましょう。
成田直人コラムの中にたくさん
ヒントが隠されているので、ぜひ熟読してください。
