顧客満足度（ＣＳ）を上げるには
どうしたらいいのか？
と、各業界のメーカー様よりご相談を受けます。
そもそも顧客満足度（ＣＳ）という表現が
曖昧なためお題目で終わってしまうことが
多いのではないかと思います。
顧客満足度（ＣＳ）を上げるために
何でもいいからやれ！
となってしまうのです。
これでは当然顧客満足度（ＣＳ）は上がりません。
気合と根性で
顧客満足度（ＣＳ）が上がるほど
楽なものではありません。
先日も、
顧客満足度（ＣＳ）を上げるためなら
売上を落としてもよい！
という会社と出会いました。
本末転倒です。
売上と顧客満足度（ＣＳ）は
一緒に上がるものです。
だってそうですよね。
顧客満足度（ＣＳ）が高いから
それだけ高い確率で商品を
買うのです。
顧客満足度（ＣＳ）の概念も
各社ばらばらのように感じます。
だから私は、いつも言います。
「顧客満足度（ＣＳ）が上がれば
売上も当然あがります。
売上を上げるプロセスを
分析し、ひとつひとつのプロセスの
クオリティを高めれば
顧客満足度（ＣＳ）は高まります。」
と。
顧客満足度（ＣＳ）は具体的な行動によって
高まります。
意識、努力、気合、根性、心
だけでは上がりません。
具体的な行動によってはじめて顧客満足度（ＣＳ）
が上がるのです。
あなたの店で働く人や、
あなたの店を支える人は、
どんなプロセスを改善することで
より顧客満足度（ＣＳ）を
高めることができるのか？
考えてみましょう。
