前回は、商品知識についてお話をしました。
今回は、接客技術についてお話をします。
顧客満足度（ＣＳ）を高める接客技術は、
「目の前のお客様にストレスを与えない接客」を
基礎としています。
ストレスを与えない接客とは、
どういうものなのか？
それは、お客様が店に入ってから、
店を出るまで一切のストレスを与えないことを指します。
例えば声掛けも強引さが出ると
お客様が「この人は売りたいんだ」と
売りつけられると思うことがストレスになります。
さらに商品説明、聞きたいことがあるのに、
聞くタイミングが見つからないほど
商品説明に必死になる、
これもストレスになります。
クロージングも同様です。
強引にクロージングしてくれば当然ストレスになります。
このように、お客様のタイミングで
お客様自身が取りたいアクションが取れない、
これがストレスになります。
顧客満足度（ＣＳ）はこのタイミングをしっかりとつかんだ
接客をしない限り上がりません。
顧客満足度（ＣＳ）を上げるためには、
お客様の要望を第一に考えた接客でなければいけません。
あなたの接客は大丈夫ですか？
顧客満足度（ＣＳ）を高めるに
ふさわしいノーストレス接客を目指していきましょう。
