これから何回かに分けて
顧客満足度（ＣＳ）を高めるための
基礎力をつける話をしようと思います。
顧客満足度（ＣＳ）を高める上で必要なものは
大きくわけて三つあります。
１）商品知識
２）接客技術
３）業務知識
です。
今日は、商品知識についてお話をします。
顧客満足度（ＣＳ）を高めるには商品知識が欠かせません。
商品知識を高めることがなぜ筆頭に上がるのか？
それは、知らないことが多い時点で、
顧客満足度（ＣＳ）を高めることなどできるわけがないからです。
私は接客において使ってはいけない
禁止三大用語というのをもっています。
・・・と思います。
たぶん
おそらく
です。
この三つの言葉は絶対に使ってはいけません。
曖昧な返答をした時点で、
顧客満足度（ＣＳ）は下がります。
だってそうですよね。
この靴は革ですか？
とお客様が聞いているにも関わらず、
「たぶん革です」と言われたらどうですか？
はっきりしろよ！と思いますよね。
この時点で顧客満足度（ＣＳ）
が下がるのはおわかりいただけるはずです。
商品知識はどの技術よりも
今すぐに高めなければいけないものです。
あなたの商品知識はいかがですか？
顧客満足度（ＣＳ）を高めるにふさわしい
豊かな知識を持っていますか？
玄人のお客様に負けない知識を身に着けることで
顧客満足度（ＣＳ）はどの層のお客様に対しても
応えることができます。
早速カタログを手に持って
自分の知識がお客様の顧客満足度（ＣＳ）を高めるに
ふさわしいのかチェックしてみてください。
