それでは基礎講座最後は、
業務知識です。
業務知識がなぜ顧客満足度（ＣＳ）を高めるために
必要なのか？
それは、業務を一秒でも早く終わらせることで
お客様に時間を割くことができるからです。
顧客満足度（ＣＳ）を高める接客は、
落ち着いて接する中から生まれます。
焦っている接客では顧客満足度（ＣＳ）を高めることは
不可能です。
なぜ焦るのかと言えば、
少ない人数で店を回し、
多い業務量があるからです。
他のことが気になってしまい
接客に集中できないのです。
たいていが業務です。
だから一秒でも早く終わらせて
一秒でも長く接客に集中できる
環境を作ることが大切です。
この土台ができてはじめて
顧客満足度（ＣＳ）は上がります。
一秒でも早く終わらせることです。
そのための効果的な方法をご紹介します。
それは、タイマーを使って仕事をすることです。
私もすべての仕事にタイマーを使っています。
（このコラムを書いている時間も制限時間を設けています）
時間を決めて業務をするだけで
速度は上がります。
これはやった人しかわかりませんが、
本当に早くなります。
ぜひトライしてみてください。
顧客満足度（ＣＳ）を高めるにふさわしい
接客時間を確保できることでしょう。
