顧客満足度（ＣＳ）を高めるには、
お客様のペースで接客を進めることが大切です。
焦って話しすぎると
顧客満足度（ＣＳ）は確実に下がります。
ここでおすすめするのは、
「間」に耐えることです。
どうしても話したくなる気持ちはわかります。
しかし、ここは耐えましょう。
そうすることで、
顧客満足度（ＣＳ）は上がります。
お客様はいつでも
納得して自分のペースで
購買を決めたいと思っています。
焦らされると購買を先延ばしにします。
その断り文句が
「もうちょっと考えてからまた来ます」です。
こうなると、二度と店に
戻ってくることはないでしょう。
お客様が悩んで
販売員の顔をチラチラ見たら
それは離れてほしい、という合図です。
一度距離を置くことも優しさです。
そうすることでお客様から声が
かかるまで待ちます。
私はここで待ったことで
高い確率で売れました。
その時のお客様の表情は
すごく清々しいものでした。
もちろん「間」を作っても
売れないこともがあります。
それは、焦って話し続けても
同じ結果です。
現時点での能力であると
認めてもっと高い技術を
習得することに焦点を合わせましょう。
「間」づくり、
ぜひ意識して取り組んでみてください。
