接客研修
2016年3月24日
24歳成田直人 vs 32歳成田直人 今日の大分研修で私が掴んだ手ごたえとは?
今週来週は九州出張が多い成田です。 いや~まだまだ夜は寒いですね。 お陰様で企業研修も年内は埋まってきました。 これもすべて紹介してくださる各社皆さまのおかげです。 本当にどうも有難うございます。 今回は私にとってはとても大きな手ごたえを感じた経験が あったので紹介したい・・・【続きを読む】
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2015年10月03日
本気で仕事をしていれば必ず次のチャンスはやってくる
当社はお陰様で前期過去最高売上を更新しました。 理由は、クライアントの売上増大幅も一番大きかったからです。 エージェント主導の企業再建や、 当社既存クライアントの事業発展など充実した 本当に素晴らしい1年でした。 逆に今ものすごいプレッシャーです。 昨年よりも売上アップに・・・【続きを読む】
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2015年9月27日
どうして私がサポートに入ると成果に繋がるのか?プロセスの確信
今週は毎日終日研修です。 ある企業で第二回研修なのですが、 全員が大きな新しい行動(チャレンジ) をしてきて感動中です。 ワークを聞いていてもしっかりと結果を 作ってきてくれている方が多く驚きました。 中にはこのコラムを読んでくださっている方も いらっしゃって二重三・・・【続きを読む】
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2015年2月03日
人材育成のプロがまずイケてない組織に入る際に見る3つのポイント
・・・【続きを読む】
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2015年1月17日
費用対効果の高い接客研修とは
外部研修をお願いするというのは、 企業の一つの大きなハードルではないかと 研修講師を担当していて感じています。 研修慣れしている会社でさえ 接客研修となると・・・いまいちピンとこない・・・。 わかります・笑 というのも、起業当初私自身がこれまでにどれだけ力説しても ・・・【続きを読む】
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2015年1月11日
【2月セミナー満員御礼】今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術
こんにちは、小売・サービス業専門研修トレーナーの成田直人です。 2月の公開セミナーはかなり刺激的なテーマです。 おそらく多くの方が 「おっ!?!?これは興味あるぞ!」 と思われたと思います。 〜今の戦力で売上を倍増する最強の人材教育術〜 「人がすぐに辞めてしまってスタ・・・【続きを読む】
関連カテゴリー: コミュニティ戦略 スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セールスコラム リスク管理 売れる店長・売れない店長の違い 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 朝礼 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 離職率低下
2014年9月06日
店長研修に力を入れれば間違いなく組織は変わる
30歳になってからは、店長研修のオーダーを 頂く機会が増えてきました。 大変ありがたい毎日です。 もちろん比率的には店長研修が全体研修の50%を 超えるようなオーダーは受けることはありません。 やはり現場があってこそ店長研修ができるわけですから。 では店長研修と接客研修ど・・・【続きを読む】
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2014年9月06日
接客研修で変わる組織と変わらない組織の違いとは?
私は年間数千人の接客研修を担当していますが、 基本的には店長研修から入るようにしています。 なぜなら、接客研修が機能する組織と そうではない組織の違いがわかったからです。 接客研修が機能する組織であれば 何も問題がないのですが・・・ 接客研修が機能しない組織は、 店・・・【続きを読む】
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2014年9月04日
私が担当する商店街の呉服店は売上を伸ばし続けている理由
・・・【続きを読む】
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2014年8月29日
【満員御礼】今よりももっと高い確率で商品の販売ができる方法
店頭や営業に限らずあなたがモノやサービスを 売る仕事であればこれから紹介する技術は、 絶対に身につけるべきです! その技術とは? 「イメージングセールス」 この販売手法は、これまで多くの業界を担当してきた 私がどの業界でも通用し高い成約率を実現してきた 販売術です。・・・【続きを読む】
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2014年8月25日
【ご報告】プレジデント9月15日号に登場しました!!
本日25日発売のプレジデントの 巻頭をついに飾らせていただきました! ありがとうございます!!!!!!! またひとつ夢をプレジデント様に叶えて頂きました。 タイトルは、 〜営業&接客の日本最強メソッド〜 金髪ヤンキーが、なぜ3ヶ月で 販売トップになったか・・・【続きを読む】
関連カテゴリー: VMD お客様心理 お見送り アプローチ アプローチまでの準備 クレーム クロージング コミュニティ戦略 ショッピングモール(商業施設)向け スタッフコミュニケーション スタッフモチベーション スタッフ教育 セール セールスコラム タイムマネジメント チームワーク ホスピタリティ モチベーション リスク管理 リピーター作り レジ応対 上司コミュニケーション 個人売上目標 商品説明 売れる店長・売れない店長の違い 売れる販売員、売れない販売員の違い 大学生アルバイトの価値 客単価アップ 店内での動き方 店舗経営 店長向けセールスコラム 店長向けプライベート術 悩み克服 成田直人~編集後記~ 接客の基礎 接客サービス 接客スキル 接客トーク 接客マナー 接客ロールプレイング 接客ロールプレイング 接客研修 接客研修講師 成田直人の価値 新入社員向け 朝礼 業務効率 百貨店向け 目標予算達成 販売促進 販売員向けセールスコラム 販売員向けプライベート術 販売姿勢 閑散時間の活用法 離職率低下 電話応対 高額商品 CS(お客様満足度)
【2014年9月12日19時開催】 ◆テーマ 私はこの売り方でABCマートアルバイト日本一、PC専門店で7ヶ月で1億円達成しました! 「業界関係なく目標達成を量産する「成田式“イメージングセールス”」研修会」 こんにちは小売・サービス・飲食業専門コンサルントの成田直人です・・・【続きを読む】
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2014年8月12日
接客研修は、最初のネガティブな場を一秒でも早くあなたのペースに持ち込むことが大切
たいてい研修はネガティブなスタートから始まります。 なぜなら、皆現場で働いていたいからです。 それもそのはず、売上も一時的に下がってしまいますよね。 現場を止めてまで学ぶ必要があるのか、 と思われる方が多いです。 というか僕もそういうタイプです。 「なんで研修受けなけ・・・【続きを読む】
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2014年8月12日
接客研修はクライアントの目的・目標からブレないことが大切
接客研修をしているとつい自分の提供できる価値に 焦点を当てすぎて提供するサービスの価値が下がることがあります。 先日ある出来事があり、 コラムでも”それ”について書こうと思います。 例えばクライアントが接客時のアプローチに悩んでいたとします。 にも関わらず、アプローチに関す・・・【続きを読む】
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2014年8月07日
私がクライアントにお願いする「教わるマインドの作り方」
弊社クライアントの良いところは、 素直に実行するところです。 最初から素直に実行するような方々だったのか? と言われると正直微妙です・笑 気持ちはいたい程わかります。 だって、僕がこれまで培ってきた経験と 全く違う次元で積み上げてこられたからこそ、プライドもあるだろうし ・・・【続きを読む】
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2014年6月13日
宣言!日本一の研修講師になります!
店頭売上を上げる接客研修を弊社は毎年 150回程引き受けていますが、 多くの企業で成果が出ている理由を今日は 明かしてしまおうと思います・笑 弊社は、即効性の高い接客研修と、 ジワジワとですが成果が現れる接客研修を用意しています。 私は両方必要だと思っています。 クライ・・・【続きを読む】
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2014年6月08日
小売・サービス・飲食業専門トレーナー(研修講師)成田直人の研修価値
改めて成田直人の研修の価値が明確になりました。 昨日はクライアントと一緒に 友人のお店で打ち合わせ兼研修の振り返りをしていました。 改めて私自身の価値が明確になったのでここで ご紹介したいと思います。 1)良いではなく成果にこだわっている 私の研修の価・・・【続きを読む】
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2014年6月04日
7月17日開催「スタッフの離職率を下げ、昨対比120%を達成する方法」
今各業界が人材難に喘いでいます。 あのすき家も人材難で閉店が相次ぎ、 スタッフが集まらないため古株アルバイトが潰れる、 ここ数ヶ月で人材にたいする意識が高まったのではないでしょうか。 弊社クライアント先は不思議と そんなに人材で悩んでいる様子はありません。 広告を打たなく・・・【続きを読む】
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2014年5月31日
接客研修中にあるキーワードを言う人は成長できない
今日はいつもとは違った話を。 接客研修・店長研修を行っている時に、 あるキーワードを発する人はなかなか成長できない、 という話をします。 接客研修・店長研修では言ってはいけない NGキーワード何だと思いますか? ・・・ 答えは、「難しい」です。 難しいという言・・・【続きを読む】
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2014年5月01日
どれだけ知識やフレームワークを知っていても使わなければ意味がない
先日勉強熱心なある企業のオーナーとお会いしました。 その方はすでに私の書籍はもちろんのこと多くの書籍を読みこんだ方でした。 姿勢は素晴らしいと思います。 私も著者として出版させて頂いた書籍すべてを 読んでくださっていることはとても嬉しいです。 会話をすれば、書籍のフレーズさ・・・【続きを読む】
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