接客研修

接客研修だけではなく、 研修そのものが現場の成果を生むわけではありません。 結局は現場でどれだけ実践できるかが 重要ポイントとなります。 私自身、接客研修講師をしていて、 いつも工夫している点は、 「いかに現場に沿っているか」です。 やはり、机上の空論だと 聞いている方も「なんだ･･･【続きを読む】

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それは、「目的」です。 なぜ成長しなければいけないのか？ がダイレクトに接客研修成果に表れます。 浅い目的しか持っていない人は、 「なんで接客研修なんか受けなければいけないんだ・・・」 と言わんばかりの態度で接客研修を受講します。 （私の場合は正しますが・笑） 深い目的を持って･･･【続きを読む】

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接客研修で売れる接客は 確実に身に着けることができます。 しかし、大切なのは、行動・実践です。 結局接客研修を受けても 何も変わらなければ意味がありません。 「あの研修受けてよかった～」で 成果が生まれたら苦労しないのです。 必ず実践が伴います。 これを邪魔するのが ･･･【続きを読む】

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接客研修で得られるのは、 売れる接客を自ら体得する習慣形成です。 一度研修をしてすぐに技術が 身に付いたら苦労しません。 習慣が必ず必要です。 習慣は習慣でも売れる習慣ですから、 習慣自体が技術といっても良いでしょう。 接客技術をみにつけられる場所はただ一つです。 「･･･【続きを読む】

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接客研修で身に付くのは接客スキルです。 このスキルは、高ければ高いほど より多くの商品を販売することができます。 なぜならお客様は販売員が使う言葉と 動作しか判断基準がないからです。 どれだけお客様のことを思っていても それが行動に表れなければ全く価値を 生みません。 想･･･【続きを読む】

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接客研修は何のために行うのか？ それは技術が身について 成約率と客単価を上げるためにです。 もちろん一度で終わる関係ではなく、 継続的な関係を築く技術も同時にみにつけることで 最強の販売員へと成長するためにです。 今自社で取り組んでいる接客研修は 最強の販売員を育成することに繋がっ･･･【続きを読む】

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弊社の接客研修は常に成果を上げるためだけに 行います。 表面的な接客スキルだけではなく、 なぜ接客スキルを身に着けるひつようがあるのか？ マインドから習慣形成までサポートいたします。 つまり、成田直人がいなくても 成果が出続ける研修を常に目指しています。 私は月に1度しか伺･･･【続きを読む】

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私の研修は先に断っておきますが、 これまで５万名近く研修をしてきましたが、 ほとんど寝られたことがありません。 ではなぜこのテーマを書こうと思ったのか？ それは、 「成田先生の研修は全然眠くなりませんでした」と フィードバックを頂くことが多いからです。 では逆に眠くなる研修はど･･･【続きを読む】

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あなたが接客研修で売上を上げるためには、 研修前に具体的な目標を決める必要があります。 ただ単に接客力を向上するために 接客研修を導入するとあまり良い結果が 生まれません。 なぜなら接客研修を受けても 数字面でのコミットメントがないからです。 これは接客研修後の 成果を大･･･【続きを読む】

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接客研修の講師をしていて すぐに結果に表れる人と なかなか売上が変わらずに 悩み私との鬼詰面談を受けなければいけない人の 決定的な違いは、 間違いなく「考え方」です。 売れない考え方をもっている人は、 申し訳ありませんが、 何をしても売れません。 なぜなら、成長しないからで･･･【続きを読む】

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接客研修は講師の一つの物語でもあります。 ご受講頂く一人ひとりの成長のために 一生懸命資料を作ってスライドも何度も 修正して当日に臨みます。 もうすでに頭の中ではストーリーが出来上がっているわけです。 これが受講生を夢中にさせる、というわけです。 私の研修はこのストーリーを大切に･･･【続きを読む】

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接客研修を担当させていただくと、 人選に迷う人事担当者がいます。 「やっぱり接客研修は 若いスタッフの方が効果があるのでしょうか」 「やっぱり若い人の方が 吸収はやいですよね～」 とすぐに若い世代に焦点を当てた話をします。 そこでどう思うのかを聞かれるので、 「そう思･･･【続きを読む】

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新入社員の中には 接客未経験の人もたくさんはいってきます。 そんな人にどうしたら立ち上がりが スムーズな販売員に成長してもらえるのか？ それにはコツがあります。 新入社員に接客研修を行う上で大切なのは、 研修中に成功体験を たくさん積ませることです。 研修中に自信を形･･･【続きを読む】

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接客研修を担当していると 「どうしてここまで数字が上がるのですか？」 と人事の皆様もびっくりするほどの 変化が生まれます。 さらには、従業員も辞めなくなるので、 売上がアップし、採用コストが下がる、という 一石二鳥の結果となります。 あなたの会社で実践している 接客研修は実際･･･【続きを読む】

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接客研修を受講する上で 知っておくとよいことがあります。 それはメモの仕方を変える、ということです。 よくスライドに映し出された文字を ひたすら書き写す方がいます。 もちろん講師としてそれだけ熱心に メモをしてくれるのはうれしいことなのですが、 大切なことはいかに行動に変わった･･･【続きを読む】

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接客研修の講師をしていていつも思うのですが、 後ろに固まって座る方が多い、ということです。 私の気持ちも考えてほしい・・・ といつも思ってしまうのですが（笑） これは以前師匠に教わったのですが、 前に座る人と、後ろに座る人は 自己概念に大きな差がある、と言っていました。 ま･･･【続きを読む】

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接客研修を受けるだけでは 残念ながら売上は上がりません。 なぜなら、接客研修後の実践があるからです。 この接客研修後の実践度が売上アップを実現します。 つまり、何もしなければ何もかわらない、ということです。 接客研修は時間とお金がかかっています。 割いた時間とかけたお金は ･･･【続きを読む】

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接客業は、他の業種と比べて お客様のニーズが多様化しているため 応用力・適応力が必要になります。 瞬時の判断が購買にいたるわけですから、 判断力も必要と言えるでしょう。 とはいえそもそもの 判断するだけの引出も必要です。 と何を言いたいのかというと、 それだけ教育が必要で･･･【続きを読む】

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接客研修は今後の差別化戦略においては 絶対不可欠なものになると実感しています。 なぜならモノの差別がますます 難しくなるからです。 先日イトーヨーカドーの ニュースをみました。 http://newsbiz.yahoo.co.jp/detail?a=20130403-0000･･･【続きを読む】

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先日社内研修を のぞかせてもらいました。 講師は販売経験がありません。 私は過去にこのコラムでも 接客研修はトップ販売員が実施するのが 一番早い、という話をしました。 しかし、この会社では 敢えて販売経験のない人が講師を務めていました。 話しは確かにうまい。 しかし･･･【続きを読む】

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